Игрок из Южной Африки не может вывести свой выигрыш из казино LiveBet из-за продолжающейся проверки его телефона. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
LiveBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за продолжающейся проверки телефона.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 192
Количество: 850 EUR
LiveBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
14.03.2023 я внес депозит в размере 414 евро в лайв-бет. Я играл с бонусом и выполнил требования по отыгрышу. Я представил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение оплаты, и оно было принято.
Проблема, с которой я столкнулся и которая не позволяет мне вывести свои средства, заключается в том, что казино требует подтверждения владельца номера телефона, с которым я зарегистрировался. Для меня оказалось невозможным выполнить их просьбу, так как сим-карта была куплена у уличного торговца, а мой телефон впоследствии был украден с вышеупомянутой сим-картой.
Они настаивают на том, чтобы их T и C заявляли, что эта «проверка номера телефона» является требованием, и это указано в их T и C.
Я просмотрел условия и не нашел упоминания об этом.
Я попросил их показать мне, где это говорится, и они молчали обо мне.
Действительно ли казино имеет право удерживать мои 850 евро из-за этого?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашего платежного метода является последней преградой в прохождении процесса верификации в казино? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы открыли счет в казино и когда именно у вас украли телефон? Есть ли какая-либо документация, касающаяся вашего номера телефона, которая может быть использована для его проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Глядя на мою историю электронной почты, кажется, что моя учетная запись была создана 27 марта 2023 года, но я не уверен, что это была дата моей первой переписки с ними по электронной почте. Мой телефон украли примерно через 2 недели после игры в казино. Проверка способа оплаты была успешно завершена, как и все другие запрошенные проверки. У меня проблема только с номером телефона. У меня нет подтверждающей документации для номера телефона, так как в моей стране он не нужен. Я действительно не ожидал, что возникнет эта проблема, они ничего не упоминают о проверке номера телефона в своих Ts и Cs, и это первое казино, с которым я столкнулся, которое требует документации или подтверждения для номера телефона, кроме обычной проверки номера телефона OTP (что уже было сделано). На мой взгляд, это было совершенно беспрецедентно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за объяснение, bim900129.
Не могли бы вы прислать мне соответствующее сообщение (электронные письма, стенограммы чата) между вами и казино, где вы обсуждаете проблему? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я только что отправил вам переписку с казино. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, bim900129, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино LiveBet, по-видимому, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет bim900129 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить LiveBet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино LiveBet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе подтверждения номера телефона игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый bim900129,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Antillephone Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
