Игрок из Венгрии не может вывести выигрыш на предпочитаемый способ оплаты. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
LiveCasino365 - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 752
Количество: 1,628 EUR
LiveCasino365
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый гуру казино!
- 12 апреля 2023 года я внес на этот сайт в общей сложности 360 евро, которые мне удалось превратить в 1628 евро за пару дней.
- Метод депозита был Skrill, и я не использовал бонусные деньги.
- С 15 апреля 2023 года я пытаюсь вывести различные суммы с сайта на свою электронную почту Skrill, но мои запросы на вывод средств отклоняются. Когда я спросил в чате об этой проблеме, они сказали, что мои выводы были одобрены, затем передумали и сказали, что у них есть технические проблемы с провайдером Skrill, и они работают с необходимыми командами, чтобы решить эту проблему. Конечно, вы можете свободно вносить депозит, поэтому все, что я вижу, это то, что они лгут об этой «проблеме».
- Чат рекомендовал использовать Astropay для вывода моих средств, но перед этим мне также нужно внести депозит в Astropay. Это то, что буквально невозможно сделать для меня из-за проблем с регулированием. Я не могу внести депозит с Astropay на игровые сайты в моей стране.
- В настоящее время я хотел бы, чтобы мои 1628 евро, которые являются общим балансом моего счета, были окончательно выведены на мой счет Skrill.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Есть ли какой-либо другой альтернативный метод вывода средств, который вы могли бы использовать?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Как могут повлиять эти «несколько факторов», если я МОГУ вносить депозит через Skrill, как хочу, но возникают «внезапные проблемы», когда я пытаюсь вывести свой выигрыш тому же провайдеру?
Нет, я еще не делал ни одного успешного вывода средств. Я мог использовать Neteller только в качестве дополнительного метода вывода средств, но, согласно их поддержке, он также «чудесным образом» не работает.
Сумма спора не 1000 евро, а 1628 евро.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, pastek_nemzetkozi. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, я изменю стоимость спора на 1628 евро, но обратите внимание, что сумма была установлена вами при подаче жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, pastek_nemzetkozi, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pasek_nemzetkozi,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betwill присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетвилл,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? Проблемы с платежным провайдером уже устранены?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antillephone NV (Кюрасао) (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
