Loco Joker Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Я сделал первый депозит здесь 08.07.2022. Я выиграл до 232 евро и имел 106 евро, которые можно было снять.

Затем я отправил документы на проверку и получил от них письмо:

Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы проверили вашу учетную запись и хотели бы сообщить вам, что она была закрыта из-за обнаруженных в ней нескольких несоответствий. Пожалуйста, обратите внимание, что это решение является безотзывным.

Желаем вам удачи в будущем.

Пожалуйста, помогите мне с этим.

Дорогой Хансенбос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я не помню, когда я зарегистрировал аккаунт (я заблокирован на сайте)

Но это первый депозит.

Я не завершил проверку, это было, когда я отправил документы для проверки, я получил электронное письмо от службы безопасности, что моя учетная запись заблокирована.

Я играл только в слоты, и всего пару из них, прежде чем я выиграл и имел 106 евро, которые можно было снять.

Депозит с бонусом.

Я пришлю вам письмо со скриншотами.

Андерс

Большое спасибо, Хансенбос, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ханзенбосс,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителя Loco Joker Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.

Казино Локо Джокер,

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись Hansenboss была заблокирована, а баланс конфискован?

Привет. Кажется, они не ответят. Грустный! Это действительно мошенничество.

Так как было несколько похожих ситуаций, когда я искал "Loco Joker" в гугле.

Учетная запись выигравших игроков будет закрыта.

и нет описания почему. Я хочу знать, что составляет репутацию казино. Поскольку я чувствую, что меня обманули в очень плохом казино. И почему другие сайты дают этому казино плохую репутацию.

Я отправил доказательство того, что это полная афера и что этот сайт не должен иметь «хорошую репутацию».

Привет Ханзенбосс,

Спасибо, что предоставили нам дополнительную информацию. Обратите внимание, что мы даем казино до 14 дней, чтобы отреагировать, прежде чем мы прекратим рассмотрение дела.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Приносим извинения за задержку ответа.

Пожалуйста, обратите внимание, что рассматриваемая учетная запись подняла некоторые флаги риска от нашего отдела безопасности. Однако мы хотели бы предложить игроку возможность подтвердить свою учетную запись. Наш отдел безопасности связался с игроком, чтобы запросить дополнительные документы для подтверждения его личности. Если документы будут получены и одобрены, мы переоткроем счет на месте.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино ЛокоДжокер

Спасибо LocoJoker Casino за ответ и положительные новости.

Уважаемый Ханзенбосс,

Обязательно сообщите нам о результате дополнительной проверки. Очень признателен!

Привет,

Я не получил ни одного письма от Loco Joker. Все еще жду этого!

Уважаемый Ханзенбосс,

проблема сохраняется?

Вы до сих пор не получили запрос от службы безопасности казино? Пожалуйста, дайте нам знать.

Эй, спасибо за продолжение этого дела! Я не получил ни одного письма от Loco Joker. Пишут, что доступны 24/7, это неправда. Так как я не могу связаться с ними в чате, так как меня заблокировали на сайте. Я отправил электронное письмо на адреса support@locojoker.com и security@locojoker.com, но ответа не получил.

Спасибо за ответ.

Казино Локо Джокер,

Чтобы обеспечить доставку информации, не могли бы вы поделиться с нами, что именно вам нужно? В качестве альтернативы, пожалуйста, запросите информацию, включив меня в копию своего электронного письма.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что электронное письмо было отправлено с адреса security@locojoker.com 12 августа на адрес, зарегистрированный в учетной записи, и в качестве ответа на предыдущий тикет, открытый с того же адреса электронной почты. Мы не получали никаких дополнительных писем ни на адрес службы поддержки, ни на адрес службы безопасности.

Сегодня мы также отправили новое электронное письмо в надежде, что оно дойдет до почтового ящика.

Мы рекомендуем проверить папку со спамом, чтобы убедиться, что наше письмо не попало туда.

С уважением,

ЛокоДжокер

Здравствуйте, я отправил запрошенные вами документы. Это было сделано 17.08 в 13.49. Я больше не получал от вас писем (и не спама). Каков здесь статус?

Обновлять:

Теперь у меня есть доступ к моей учетной записи.

Но я до сих пор не верифицирован.

Я отправил все документы, так что это не должно быть проблемой?

Привет Ханзенбосс,

Были ли вы проинформированы о том, подтверждена ли ваша учетная запись? Пожалуйста, дайте нам знать.

Привет Томас! Моя учетная запись подтверждена. Я сделал вывод 21/08. Поэтому я бы хотел, чтобы вы не закрывали эту жалобу до того, как вывод средств будет завершен. Я обновлю вас.

Андерс

Спасибо, что сообщили мне, Ханзенбосс.

Это хорошие новости! Я оставлю жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш.

Привет,

Я получил это письмо сегодня, через 2 дня после того, как я снял деньги. Это шутка?

Я хотел бы получить ответ здесь, как я могу казино продолжать делать это?

Они изо всех сил стараются не платить игрокам.

Оливер Ср, 24.08.22 13:31 Здравствуйте,

Спасибо за ваш ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была окончательно закрыта на основании наших последних выводов:

«2.1.12. Каждому Пользователю разрешено открывать только одну Учетную запись Пользователя. Использование более одной Учетной записи на одного физического Пользователя называется «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких учетных записях.В случае, если Locojoker имеет разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Locojoker может заблокировать обычные или турнирная игра и/или распределение призов.

2.1.13. Вам разрешено иметь только одну учетную запись на домохозяйство, на адрес, на компьютер и на IP-адрес. Если учетная запись есть у более чем одного человека в вашей семье, вы рискуете аннулированием любых выигрышей и запретом на доступ в казино».

Возврат будет выдан для вашего первоначального депозита, который будет обработан максимум через 24 часа.

С наилучшими пожеланиями.

Томас! Я отправил вам все электронные письма, которые я получил от них.

1; Сначала меня запретили.

2; Они снова открывают счет после моей жалобы здесь

3; Я сделал вывод,

4; Меня снова запретили.

Какое хорошее казино!

Андерс

Всем здравствуйте,

Какое расстройство. Спасибо, что дали мне знать.

Казино Локо Джокер,

Не могли бы вы объяснить, какие обстоятельства позволили вам сделать вывод, что Хансенбосс открыл несколько счетов, и ситуация требует конфискации выигрышей?

Похоже, они не хотят отвечать, почему их пытаются обмануть с оплатой. Casinoguru следил за этим делом и видел все скриншоты и электронные письма, которые я отправил. Я ожидаю, что после этого репутация Loco Joker будет значительно ослаблена. То, что «профессиональное» казино может продолжать в том же духе и не отвечать за себя, для меня абсолютно невероятно. Они никогда не должны были продвигаться на этом сайте!!!!

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

После дальнейшего изучения учетной записи мы обнаружили, что пользователь нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Loco Joker есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Loco Joker может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Привет, это неправда! Я ТОЛЬКО создал 1 пользователя и внес депозит 1 раз. Я выиграл 106 евро после первого депозита, а затем подал документы на проверку. Затем мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован. После того, как я создал здесь жалобу и отправил фотографию, на которой я держу свой документ, учетная запись была снова открыта. Так может поэтому и написано 2 пользователя? Я хотел бы доказательство того, что я открыл 2 пользователей. На какой адрес электронной почты зарегистрирован другой пользователь?

Эй, что это за ерунда. Я никогда не видел и не использовал это письмо. Затем я хотел бы получить подтверждение того, что это электронное письмо было создано с моего IP-адреса, с моим именем, адресом и номером телефона. Я НИКОГДА не использовал этот адрес электронной почты и не создавал пользователя номер 2.

Я также хотел бы знать, с какой лицензией вы работаете. Я открою дело по этому поводу. Тот факт, что казино может придумывать фантастические истории, чтобы не платить игрокам, является полным безумием.

Всем здравствуйте,

Спасибо за ответ. Мы хотели бы запросить у казино доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей и как они связаны с Hansenboss.

Казино Локо Джокер,

Пожалуйста, объясните свои рассуждения и отправьте подтверждение наличия нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!

Привет Томас.

Есть ли какие-либо обновления по этой жалобе.

Вы получили доказательства от Локо? Я хотел бы, чтобы вы помогли мне найти лицензию, которую использует Loco, и контактную информацию для них.

Поскольку я хочу пойти дальше

Андерс

Привет Ханзенбосс,

Вчера я получил подтверждение наличия нескольких счетов от казино. Учетные записи создаются с использованием одних и тех же личных данных.

С нашей точки зрения, правила, действующие в казино в отношении нескольких учетных записей, предназначены для защиты их от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами.

Мы запросили дополнительную информацию по вашему делу и ждем ответа от казино.

Привет,

Спасибо за ответ.

Как я уже говорил, я никогда не создавал пользователя номер 2. Зачем мне это делать?

Когда я внес депозит только 1 раз и использовал бонус 1 раз.

Я хотел бы взглянуть на доказательства, которые они прислали вам.

Привет,

Все еще жду обновления.

Что-нибудь?

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет,

Спасибо за ответ Томас! Означает ли это, что Loco не предоставил доказательств того, что я создал 2 пользователей?

Я все еще хочу увидеть доказательства, которые они представили.

Андерс

Привет, Томас,

Мы отправили электронное письмо с запрошенными доказательствами на адрес электронной почты tomas@casino.guru. Связь между учетными записями осуществляется через информацию профиля, в частности, имя и фамилию, адрес, а также номер мобильного телефона, зарегистрированный в учетных записях.

У нас был дополнительный вопрос о типе используемого бонуса, и ответ был таким же, как и наш ответ по электронной почте — обе учетные записи требовали одного и того же предложения регистрации.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно что-то еще.

Привет,

Итак, вы говорите, что я дважды использовал бездепозитное предложение 25 бесплатных вращений с двух разных учетных записей? И что я использовал то же имя, адрес, номер мобильного телефона, но другой адрес электронной почты для регистрации?

Когда вы регистрируетесь на их сайте, номер мобильного телефона должен быть подтвержден.

Как же тогда возможно, что я использовал тот же номер?

Как я уже говорил раньше и до сих пор придерживаюсь мнения, я НИКОГДА не создавал пользователя номер 2.

Тот факт, что вы все еще настаиваете на этом, совершенно невероятен.

Андерс

Всем здравствуйте,

Прошу прощения за путаницу, внесенную автоматическим сообщением.

Казино Локо Джокер,

В настоящее время нам не требуется дополнительная информация.

Уважаемый Ханзенбосс,

Основываясь на предоставленных доказательствах, мы мало что можем для вас сделать. Если вы создаете несколько учетных записей с одним и тем же номером телефона и другими личными данными и получаете бонусы на обе учетные записи, у нас нет оснований спорить в вашу пользу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в результате доказательств, предоставленных казино ранее. У казино нет лицензирующего органа, поэтому нет лицензиара, с которым я мог бы порекомендовать вам связаться, если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Несмотря на то, что на этот раз мы не смогли помочь вам с вашей проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с другими онлайн-казино.