Loco Joker Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я был в этом казино, потому что раньше он никогда не выводил средства. Я знал, что они не будут принимать австралийцев после 31 января 2023 года, поэтому 30 января я получил 25 бесплатных вращений по электронной почте, поскольку, разумеется, я регулярно вносил средства на свой счет с ними. У меня был большой выигрыш в размере 1700 долларов, и я хорошо и честно выполнил требования по ставкам. Поэтому я пошел, чтобы убедиться, что все мои документы были проверены, и, если, конечно, мое подтверждение адреса отсутствует, что после существенного ответа по электронной почте они, наконец, исключили банковскую выписку, а не правительственные письма, как они предполагают, достаточно (у меня было продление rego от отдела транспорта). Итак, наконец, они приняли выписку по счету и все уладили.Так что после нескольких отмен вывода средств у меня осталась сумма в 1100 долларов, чтобы я мог продолжать играть.

как ранее платил, иногда я выводил криптографию, и статус платежа показывался как ожидающий.

Через 24 часа я отправил электронное письмо в службу безопасности, как джокер, с вопросом о моей выплате, так как я знал, что они не будут работать в Австралии после 31-го числа, не получив ответа. Я снова написал по электронной почте поздно вечером 31 января, снова спрашивая, примут ли они выплату. Я действительно прочитал условия еще раз постфактум, а затем понял, что игроки на разных уровнях могут позволить себе только около 100 долларов. В любом случае, сегодня, 1 февраля, я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что мой вывод был недействителен из-за того, что я не вносил депозит в течение последних пяти дней до выигрыша. Как ни странно, я прочитал условия бесплатных вращений или бесплатных фишек и общие условия казино, и я не помню, чтобы видел правило, благодаря которому ваш платеж должен быть произведен за пять дней до вывода средств. Тем не менее, конечно, теперь Австралия находится вне юрисдикции, я не могу снова войти на сайт, чтобы вернуться к условиям. Административный персонал Моя проблема теперь решена, но я не считаю это справедливым. Они никогда не возражали против того, чтобы взять мои деньги, вместо этого мы делаем депозиты, поэтому технически они должны возместить все депозиты, которые я сделал в их казино, они также указали, что этот сайт утверждает, что у них одни из самых высоких процентов, но я никогда не получал ни одной выплаты в лет как обычный игрок.

Они мошенники, и это не круто, как было сказано ранее, они должны вернуть все мои депозиты, как если бы у меня были ваши деньги на моем счету, а также дух, мне бы не понадобилось пять дней, чтобы выиграть, как я бы это сделал. больше денег на моем счету, так что это просто не имеет смысла.

Уважаемый sherib072,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел проверить условия казино, но их веб-страница в настоящее время недоступна для всех мест.

Не могли бы вы указать, какое именно правило казино нарушило?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Согласно электронному письму, которое я отправил, они сказали, что я нарушил правила, не внося депозит в течение 5 дней до снятия средств.

Уважаемый sherib072

Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Я отправил вам электронное письмо от Locojoker с указанием причины, по которой мой выигрыш был аннулирован. Они сказали, что я не внес депозит в течение 5 дней после получения выигрыша, и не упомянули, как я делал многочисленные депозиты ранее. И я также знаю, что порекомендовал этот сайт, порекомендовав другу, и когда они попытались собрать 2000 долларов, я полагаю, что их учетная запись была аннулирована и снова с кем-то, кого они порекомендовали, который пытался собрать 3000 долларов. Эти люди не использовали никаких бонусов, поэтому не могло возникнуть путаницы в отношении законных требований, поэтому кажется, что этот сайт - настоящая афера.

Копия электронного письма, отправленного на

tomas@casino.guru по запросу

Я полностью понимаю ваше разочарование, sherib072.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет sherib072,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Loco Joker Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Локо Джокер,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об аннулированных выигрышах игрока? Поскольку ваша веб-страница в настоящее время находится в стадии разработки, мы не можем получить доступ к правилам и условиям вашего казино. Не могли бы вы указать, какие правила были нарушены, а также предоставить достаточные доказательства, подтверждающие это? Доказательства могут быть отправлены мне по адресу michal.k@casino.guru .

Привет sherib072,

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим. ​На данный момент мы находимся в процессе перехода поставщиков услуг White Label. К сожалению, наш провайдер white label закрылся. К сожалению, учитывая ограничения по времени, мы не можем сразу же перевести бренды на нового поставщика с белой этикеткой, поэтому мы не можем предложить больше, чтобы помочь вам прямо сейчас.

Приносим свои глубокие извинения за доставленные вам неудобства.

Уважаемое казино Локо Джокер,

Мы понимаем, что это сложный процесс, но вы должны были проинформировать всех своих игроков о предстоящих изменениях заблаговременно и уведомить их о том, чтобы они также заранее отправили свои запросы на снятие средств и, в идеале, не позволяли им делать какие-либо дальнейшие депозиты на свой счет в казино, когда их страна больше не будет поддерживаться/разрешаться.

Если вы подозреваете игрока в нарушении какого-либо из ваших правил, пришлите доказательства этого на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru и укажите соответствующие условия, которые были нарушены.

Спасибо за вашу постоянную помощь. Обратите внимание, что они отправили мне 25 бесплатных вращений 30 или 31 числа месяца (последний день) перед закрытием в Австралии. Я не пытаюсь их обмануть, но я хотел бы, чтобы то, что я считаю, было по праву моим, так как всю свою жизнь я переворачивался и позволял людям ходить по мне, и я думаю, что это было последней каплей. Я работник поддержки с пожилыми людьми и инвалидами, я хороший человек, делаю это очень тяжело, как и все остальные, я бы не взял ничего, на что я не имел права, но когда я выиграл эти деньги, я был так взволнован. так как это действительно может помочь мне в моем финансовом положении. я на самом деле выиграл

2800 долларов, но я помнил, что они не будут платить в соответствии с двумя запросами на добавление в друзья, каждый из которых потерял более 2000 долларов, когда локоджокер заблокировал их счета после аннулирования третьего выигрыша. Эти люди даже не использовали бонусы на своих счетах, чтобы избежать подобных проблем. Так что у меня было ощущение, что они найдут какую-то причину не платить, поэтому я просто продолжал проигрывать деньги.

прощай, война, некоторые из использованных средств, возможно, также были 10% депозитов рефералов.

Шери

Добрый день Михаил,

просто факт, который я вспомнил на днях, который, вероятно, не поможет, но 30 января мне пришлось проверить документ, который, как ни странно, был моим адресным документом, который был проверен в тот же день. Таким образом, они проверили мой документ, зная, что я из Австралии и у меня есть ожидание снятия. Это действительно не имеет никакого смысла. Чтобы закрыть сайт в Австралии на следующий день.

с уважением Шери

Уважаемый sherib072,

Нам жаль слышать о вашей ситуации. Тем не менее, все операции были полностью обработаны поставщиком white label, и, поскольку он закрылся, мы не можем больше ничего проверять по этому поводу.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения.

Уважаемое казино Локо Джокер,

Мы понимаем, что эта ситуация довольно необычная, но вы должны были иметь доступ к информации об учетной записи игрока, игровому журналу и другим документам, а также ко всей информации о выводе средств. Если процесс KYC прошел успешно и условия выплаты не были нарушены, то выплата игроку должна быть произведена вне зависимости от текущей ситуации. Мы не думаем, что «старый» провайдер white label исчез просто так в течение часа. Где-то в системе должны быть сохранены улики. Если игрока обвинили в нарушении чего-либо, вы должны предоставить доказательства этого.

Мы сожалеем, но текущие рассуждения от вас не согласуются с тем, что мы считаем справедливым подходом. Что можно сделать с вашей стороны, чтобы помочь прояснить эту ситуацию?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый sherib072,

Как видно, я неоднократно пытался связаться с казино и объяснить нашу позицию в этой ситуации, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит разумно отреагировать на какое-либо решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал