Аккаунт игрока из Швеции заблокировали без объяснения причин. Связаться с Casino не удалось, но игрок заявил, что его дело решено.
Я был участником несколько лет, никогда ни с чем не сталкивался, в пятницу, 1 января, я выиграл 40 евро, которые я снял после бесплатных вращений, которые мы получили в ту пятницу, я делал это бесчисленное количество раз раньше, вечером говорится, что учетная запись навсегда закрыта, я связываюсь с ними в чате, и единственное, что они говорят, это то, что я должен связаться с ними по электронной почте, что я делаю, я отправляю фотографии плюс файлы в формате pdf со счетами и выписки из налоговой инспекции и регионального страховка, кто я, плюс карточка на мои водительские права, с тех пор они утверждали, что нет никаких документов, но не какие документы, чат говорит мне поговорить с ними по электронной почте, а они по электронной почте говорят, что я должен поговорить с живым чат, так что это продолжается уже 5 дней, и я хочу свои деньги
Дорогой Маттиас,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или методы депозита? Как давно была подтверждена ваша учетная запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Маттиас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маттиас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Locowin Casino к этой беседе. Почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Мы просим казино Locowin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Маттиас,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru