Locowin Casino - Документы, подтверждающие адрес игрока, продолжают отклоняться.

Всем привет,

Я выиграл немного денег, играя в этом казино. Когда я попытался вывести деньги, у меня запросили какие-то документы.

Личность подтверждаю правильно, но проблема в проф адресе.

Поскольку у меня нет некоторых запрошенных ими опций, я попробовал связаться с ними и отправить другую информацию проф.

Более двух недель отправляли все виды документов со всей моей информацией, и все они были отклонены (включая мое официальное удостоверение личности).

После нескольких дней разговоров с моим банком они предоставили мне официальную выписку из банка с моим полным адресом, именем и другой информацией.

В документе снова было отказано.

Единственная помощь, которую я получаю, - это автоматические ответы от службы поддержки: скопируйте/вставьте последний ответ, который они мне дали, когда я пытаюсь объяснить свою ситуацию.

Это нормально?

Стоит ли мне подавать соответствующую жалобу?

Заранее спасибо!

Дорогой Джастагай,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина!

Как сказано, у меня нет коммунальных документов с моим адресом и некоторыми другими опциями. Я уже отправил свое удостоверение личности, в котором четко указаны мой адрес и имя. Кроме того, я использую счета за услуги в качестве платы за обучение в государственном университете, где есть вся моя информация. Наконец, после первого разговора с моим банком, они сказали мне, что не предоставляют никакого профессионального адреса или чего-то подобного. Потому что в моем банке при скачивании сводки платежей по счету не видно адреса. Мне удается получить официальную выписку из банка со всей моей информацией, даже подписанную мной с адресом, чтобы они могли видеть, что она была сделана два дня назад. Это также было отклонено.

Документы предоставлялись более 8 раз, если я правильно помню, и отзыв ожидался более двух недель. Все предоставленные документы представляли собой фотографии в формате PDF или JPG.

Я получаю автоматические ответы каждый раз, когда пытаюсь связаться со службой поддержки, чтобы получить другие варианты проверки. Это меня очень расстраивает.

Спасибо за вашу помощь!

Дорогой Джастагей,

К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Как правило, сейчас мы пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Locowin обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любой вопрос.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я хотел бы быть более полезным.

Я бы порекомендовал вам пройти процедуру разрешения спора в казино. Сначала вы можете прочитать об этом здесь:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (пункт 10. КВЕЖАС)

Если вы в конечном итоге обратитесь в регулятор казино, воспользуйтесь нашей статьей о том, как это сделать, здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.