У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Когда игрок прошел процесс KYC, он подтвердил успешный вывод всех спорных средств за относительно короткое время. Он получил все спорные средства примерно через 4 месяца после того, как был сделан первый запрос на вывод средств. Жалоба решена.
Ситуация следующая:
В онлайн-казино Loco Win я получил прибыль более 40 000 евро. Когда я хотел выплатить эту сумму, мой игровой аккаунт был заблокирован для проверки. Я отправил все необходимые документы, и сначала все прошло хорошо. Мне подтвердили, что документы, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д., были приняты. Затем казино захотело проверить происхождение денег, так как депозиты уже были выше, чем обычно. Эти документы я тоже отправил. Пока я не получу ответ, если это вообще произойдет, в среднем проходит около 10 дней. Проверка продолжается уже более 16 недель, и у меня до сих пор нет доступа к моей учетной записи игрока. Последнее электронное письмо от рассматриваемого казино было 24 дня назад, в этом электронном письме говорилось, что мои документы будут проверены.
Казино имело необходимые документы с 3 апреля. спереди.
Я надеюсь на вашу поддержку.
С уважением, Доминик С*****
Дорогой Доминик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения дохода кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
все было принято. Личные документы, банк и происхождение денег. В результате они хотели бесконечное количество банковских выписок, чтобы убедиться, что все правильно, я бы сказал. Я отправлял оттуда банковские выписки больше полугода. Наконец, они хотели еще одну выписку по счету до тех пор, пока я не перестал там работать или моя учетная запись не была заблокирована. Я отправил эту выписку по счету 03.04.22. 19.04.22 пришло еще одно письмо от казино, что оно все еще обрабатывается. С тех пор ничего не произошло, несмотря на мою просьбу. Присланные документы сейчас находятся там около 6 недель, проверка тянется уже более 4 месяцев.
С уважением
Большое спасибо, Доминик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Доминик,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Locowin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Locowin Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и иметь возможность вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Доминик,
Приносим извинения за задержку с ответом. Поскольку мы проверили вашу учетную запись, выполняется проверка вашего источника богатства. Мы направили записку в соответствующий отдел по этому поводу.
Вы будете уведомлены по электронной почте, как только ваша учетная запись будет подтверждена, или если нам потребуются дополнительные документы для завершения процесса проверки.
Ваше терпение будет высоко оценено ..!
Наилучшие пожелания,
Казино Локовин.
Дорогой Доминик,
Давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино еще немного времени для обработки вашей проверки.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите какие-либо новости от казино относительно вашей верификации. Я искренне верю, что скоро они свяжутся с вами по электронной почте.
Привет,
поэтому я считаю себя очень терпеливым, так как процесс продолжается уже более 4 месяцев. Неделями не получаю ответа от казино, несмотря на неоднократные запросы. Не было никакого ответа, пока я не подал жалобу здесь и не отправил казино по электронной почте с крайним сроком и последующим судебным иском за несоблюдение. Этот срок действует до сих пор.
Казино говорит, что источник денег все еще проверяется... как упоминалось в моем первом сообщении здесь, это уже было подтверждено мне электронным письмом от казино, в котором говорится, что они поняли, откуда пришли деньги. Отправила документы из суда и нотариуса (это было в январе!!!). В результате были запрошены банковские выписки, подтверждающие это. Я их тоже отправил, последние выписки со счета, которые все подтверждают (вплоть до прекращения моей деятельности в казино или блокировки аккаунта) я отправил 3 апреля 2022 года. Прошло уже больше 7 недель. Если у меня возникали вопросы в чате, меня просто выкидывали. Судя по тому, что я слышал, это было не только у меня. У меня также есть фотографии этого, а также все электронные письма, которые также показывают, что я не получал сообщения в течение нескольких недель или что документы были отправлены в «ответственный отдел» только через несколько недель.
Доминик, я понимаю ваше разочарование, но в данном случае у нас не так много вариантов, кроме как ждать. Лучше знать, что что-то все еще происходит, и комментарии казино в этой открытой теме, чем ничего не иметь.
Уважаемое казино Locowin,
Не могли бы вы помочь нам и попытаться ускорить процесс? Что нужно сделать игроку, чтобы ускорить весь процесс?
Проверка идет уже несколько месяцев, и в данном случае это далеко не стандартное время процесса проверки.
Привет Доминик,
Как мы видим, ваша учетная запись ожидает подтверждения, поскольку вам необходимо отправить нам действительные документы об источнике богатства для завершения процесса проверки.
25.05.2022 вы уже получили ссылку, по которой вы можете загрузить свои документы для завершения процесса проверки. Мы ждем ваших документов.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Локовин.
Приветствую всех,
Доминик, вы можете предоставить казино необходимые документы?
Пожалуйста, следуйте приведенным инструкциям, и как только вы это сделаете, сообщите нам о новостях по вашему вопросу.
Привет,
эти упомянутые необходимые документы 25.05.22 - это те, которые были запрошены казино два месяца назад, и те документы, которые я отправил в казино 03.04.22. Теперь говорить здесь, что меня ждут, это, наверное, последнее дело! Почта от казино 25.05.22, где запрашиваются документы, такая же, как и два месяца назад. Разница сейчас в том, что ссылка в почте ведет на jumio, и я должен загрузить ее туда сейчас. Уже отправлено за два месяца до этого, что следует отметить здесь еще раз! Я больше не могу использовать ссылку на указанный портал, jumio. Я сообщил об этом в казино вчера, но еще не получил ни ответа, ни новой ссылки. Я написал несколько писем в казино за документами в течение двух месяцев с тех пор, как я отправил документы 4/3/22. Без ответа!
Спасибо за объяснение, Доминик.
Команда Locowin Casino, не могли бы вы проверить информацию о загруженных документах на вашей стороне? Вы уверены, что казино не получило эти документы?
Если документы были загружены/отправлены неправильно и у вас их нет - может ли кто-нибудь предоставить игроку правильную ссылку для загрузки документов или дать ему инструкции, как их предоставить?
Привет,
казино получило документы, отправленные два месяца назад. В течение двух месяцев я часто спрашивал, как дела. Нет ответа! Через три недели из казино пришло электронное письмо о том, что оно теперь перенаправлено в «соответствующий отдел». Затем снова нет ответа от казино на мои дальнейшие запросы. Я не получил ответа, пока я не пригрозил подать в суд и не подал жалобу здесь.
Сейчас казино снова прислало мне ссылку на документы, я их снова залил, это было в среду. Однако мне уже не удалось загрузить вторую часть необходимых документов по ссылке, я трижды со среды сообщал об этом в казино и не получил ответа! Я получил электронное письмо, что процесс сейчас "ускоряется". Для первой части документов, подлежащих проверке, срок составляет 9 дней. Это не было сделано со среды, потому что я не получил ответа. Еще одно письмо о том, что оно задерживается! На мои электронные письма нет ответа, чего-то до сих пор нет в документах.
Прошло уже 5 месяцев и мне хватило!
истек срок для уклонения от подачи иска. Я обсужу дальнейшие действия с адвокатом на следующей неделе, а также проинформирую MGA. Как уже упоминалось здесь, продолжительность обзора значительно превышена. У меня есть все электронные письма и фотографии, показывающие, что произошло за эти 5 месяцев! У меня было более чем достаточно терпения, и, как вы могли видеть здесь, со времени обсуждения, казино не сделало никаких шагов или уступок! Меня даже попросили повторно отправить документы, которые я отправил два месяца назад (без ответа на мой запрос, как и сейчас со ссылкой).
Это шутка .
Дорогой Доминик,
Жду ответа казино.
Вы уже пытались подать жалобу непосредственно в MGA?
Привет ,
казино завершило проверку, и у меня снова есть доступ к моей учетной записи.
Мне тоже частично заплатили. Надеюсь, остальные последуют.
Рад видеть прогресс, Доминик! Дело, наконец, сдвинулось с мертвой точки.
На данный момент я искренне верю, что получение вами всех спорных средств должно быть только вопросом времени. Однако чтобы собрать их все, потребуется некоторое время.
Я продлеваю таймер и буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите очередной платеж(и) и/или о любых новостях.
Привет Доминик,
На данный момент ваша учетная запись подтверждена, но вы будете уведомлены по электронной почте, если нам потребуются какие-либо документы в будущем для целей проверки.
Все ваши ожидающие снятия будут обработаны в соответствии с условиями.
4.10. Если вы хотите снять часть выигрыша, который составляет 20 000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) или более, мы имеем право разделить выплату на части, пока не будет выплачена вся сумма. Вы не получите никаких процентов на непогашенные суммы.
Максимальная сумма вывода в неделю составляет 5 000 евро или 20 000 евро в месяц (или эквивалент в любой другой валюте).
С уважением,
Казино Локовин.
Привет,
Да, это верно, это, наконец, движется вперед. Я получил вторую выплату. Если будут какие-то новости, я снова сообщу об этом здесь.
С уважением
Хорошо, спасибо за всю информацию и обновления.
Дорогой Доминик,
Я продлеваю таймер на более длительный период и буду ждать вашего обновления.
Учитывая тот факт, что в будущем казино может запросить дополнительные документы для проверки (возможные задержки или проблемы), я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не выведете все спорные средства. Тем не менее, я искренне надеюсь, что проблем больше не будет.
Пожалуйста, сообщите нам о любом прогрессе до истечения таймера.
Привет,
спасибо за расширение. Я получил платеж от казино 19 июня, ожидаются другие платежи. Я бы предложил снова установить таймер на большее время, если есть задержки или проблемы, как уже упоминалось.
С уважением
Привет,
Я согласен, и я продлю таймер снова. Однако при предоставлении следующего обновления, пожалуйста, поделитесь со мной также информацией об успешно снятых средствах и остатке средств.
Если выплаты останутся такими же гладкими, как и до сих пор, я хотел бы предложить решение.
С нетерпением жду ответа от вас через 14 дней.
Привет,
Я хотел, чтобы вы знали, что я получил все причитающиеся суммы.
большое спасибо за вашу помощь .
С уважением
Такие отличные новости!
Спасибо, Доминик, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Locowin Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
