Игрок из Испании столкнулся с проблемами доступа к сайту казино Locowin после успешного вывода своего выигрыша в размере 3000 евро. Хотя его верификация была подтверждена, он не смог загрузить сайт на своем компьютере и не смог получить доступ к чату на своем телефоне для получения помощи. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его вывод был обработан, а задержка была связана с тем, что для вывода не использовался тот же способ оплаты.
Добрый день, прошло 3 дня с тех пор, как я зашел в казино locowin. Из-за всей критики на разных форумах я не воспользовался приветственным бонусом и сделал несколько депозитов по 150 евро, пока не выиграл около 3000, и я просто вывел их. После долгой проверки я связался с онлайн-чатом, и они сказали мне, что я был правильно проверен и что они позаботятся об отправке денег (у меня есть доказательство сообщения). Только сегодня (на следующий день) я снова попытался войти в locowin, чтобы посмотреть, как все идет, но я обнаружил, что когда я зашел, сайт не загружается. Он постоянно загружается, и это не из-за проблем с Wi-Fi или чего-то подобного. Я решил войти с телефона, и он позволил мне, но была другая проблема: он не пускал меня в чат. Я беспокоюсь. Пожалуйста, скажите мне, что я могу сделать. Большое спасибо.
Дорогой АльфонсоАнт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество представленных случаев, казино решило использовать политику No Reaction Policy для всех наших попыток договориться о любых проблемах.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, вчера, 27 марта, после долгих настойчивых просьб я подтвердил, что мой вывод в размере €3000 у меня в руках. Мне сказали, что это заняло так много времени, потому что я не выводил их тем же способом оплаты.
Дорогой АльфонсоАнт,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
