Аккаунт игрока из Швеции заблокировали по решению провайдера. Мы отклонили этот случай, потому что у игрока не было денег на балансе до того, как казино заблокировало его.
У меня было много споров с командой, поскольку они несколько раз относились ко мне несправедливо.
Сегодня они зашли так далеко, что полностью заблокировали мою учетную запись без предварительного уведомления.
Уважаемый Dani93,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Сумма вашего спора была установлена вами равной 0. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы быть так любезны и указать, есть ли в казино какие-либо средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Мой баланс на них сейчас равен 0, но вчера и сегодня я получил бы от них много бесплатных вращений, когда я положил более 10 000 крон в их казино в период с 25 по 26 мая, но то, что я не получил, когда они заблокировали мое учетная запись.
Я был очень преданным игроком в их казино, но они слишком много с этим связывают. Их поддержка в реальном времени расточительна, поскольку они не могут ответить на соответствующие вопросы, касающиеся вашей учетной записи и тому подобного. Я чувствую себя невероятно потрясенным, о чем я также говорил им до того, как мою учетную запись заблокировали.
Я хочу какое-то возмещение.
Например, я получил от них 50 евро в кассе, выиграл до 1100 евро, но мне не хватало того, что с них можно было снять только 250 евро. А оставшуюся сумму они удалили полностью, вместо того, чтобы оставить ее на моем балансе и играть на нее.
Это не нормально для 5 эре, я полностью потерял доверие, но я все еще хочу продолжать играть, поскольку я вкладываю много денег / времени в повышение их списка уровней.
И снова здравствуйте!
Я получил ответ, что они навсегда закрыли мою учетную запись из соображений безопасности. Очень плохой стиль, я играл только честно, и они так и делают. Требовали, чтобы они открыли мой счет, так как я не купил их извинения.
Следует ли вам, как игроку, внести несколько тысяч крон, а затем навсегда заблокировать свой счет?
Dani93, мне очень жаль, но казино имеет право закрыть счет игрока, и мы считаем эту процедуру правильной, пока не будут задействованы конфискованные средства. К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать по этому поводу. Если я могу вам чем-то помочь, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.