Игрок из Германии жалуется на длительный и сложный процесс проверки. Проблема была успешно решена.
Автоматический перевод:
Locowin Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 520 EUR
Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я выиграл в Locowin и хотел бы обналичить 520 евро. Я отправил это и получил электронное письмо с подтверждением личности. Затем я скопировал свой идентификатор и отправил его мне. Теперь я получил еще одно электронное письмо, что идентификатор не распознается, и я должен отправить копию счета, газа, электричества, телефона или адреса, где можно найти.
Я также должен получить электронное письмо со ссылкой.
Но почты нет.
Если я не отправлю его в течение 30 дней, моя учетная запись будет заблокирована.
Я считаю это невероятным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Lutz2210,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Сделал скриншоты аккаунта игрока.
По словам Локовина, я должен убедиться, что это нужно сделать с помощью удостоверения личности.
Но теперь им нужен счет. Я должен получить письмо со ссылкой для этого, я ждал этого письма второй день.
В настоящее время я пытаюсь писать в чате Locowin, но немецкого чата не было в течение 3 дней, и он отменяется каждый раз, когда я спрашиваю о выплате.
Мне это кажется странным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Lutz2210, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Петронела
Питер свяжется со мной?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Lutz2210,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Locowin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Питер
Мы можем закрыть дело с моей стороны.
Большое спасибо за вашу помощь.
Много приветствий
Лутц
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Лутц,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
