Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я играю в казино https://m.locowin.com, и моя учетная запись подтверждена, потому что я также зарегистрирован в партнерском казино. Я выиграл 480 $, и они присылают мне письмо, что они отклоняют мой вывод средств по причине, указанной в письме. что я считаю неприемлемым, если казино не позволит мне играть в игру, оно должно быть ограничено, а это не так. Я хочу пожаловаться на это казино, чтобы они не брали деньги у людей. Они мошенники. Абсолютно мошенники.
К сожалению, нет периода ожидания, они присылают мне письмо о том, что мой вывод средств отклонен. По той причине, что я не думаю, что это приемлемо. Спасибо.
Большое спасибо за ответ, Zaza29. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я только что отправил письмо вам, Кристина. Большое спасибо
Привет, Кристина, я отправляю весь разговор с казино locowins. Спасибо.
Уважаемый Заза29,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
