Игрока из Германии обвинили в нарушении Положений и условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом во время отыгрыша бонуса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет,
Я нахожу подход Locowin более чем возмутительным и очень разочарован! Как давний преданный игрок, я не ожидал такого!
Я знаю, что есть правила. К ним относится, помимо прочего, список заблокированных игр. К сожалению, я не сразу увидел игру "Акула-бритва", но мы живем в 2023 году и должна быть возможность реализовать всплывающее окно или сообщение об ошибке, которое предупреждает вас о том, что игра заблокирована или вы не даже получить, чтобы открыть игру.
Я кратко сыграл несколько раундов в игре Razor Shark по 50 центов и тоже не получил никакой прибыли от вращений.
Я уже связался с mga (Malta Gaming Authority) и подал туда жалобу, так как считаю, что это ловушка . Есть достаточно других казино, где вообще нельзя играть в закрытые игры. Вы намеренно разрешаете играть в заблокированные игры с бонусными деньгами в течение периода отыгрыша.
Никогда не выигрывал так "высоко" и в основном просто платил.
Есть вероятность доброй воли, и я искренне надеюсь, что Locowin еще раз взглянет на все это, потому что так нельзя поступать с лояльными игроками.
Дорогая Бланш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время получения бонуса. пари. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом и был ли это ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела,
Программное обеспечение не предупреждало меня при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом, и это был не первый мой бонус, который я отыграл в этом казино.
С наилучшими пожеланиями
Бланш
Дорогая Бланш,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Locowin Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Locowin Casino. Хотел бы я быть более полезным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
