Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Мой старый адрес все еще хранится в моем профиле. С февраля 2022 года у меня есть новый мой текущий адрес. Чтобы получить выплату, я должен подтвердить свою учетную запись.
Подтвердить мой адрес не удается, потому что мой текущий адрес указан в отправленном мной документе, а мой старый адрес все еще хранится в моем профиле. Я несколько раз пытался объяснить проблему службе поддержки казино. Но всегда получаешь один и тот же ответ. Вы должны загрузить новый документ с моим адресом.
То, что это уже сделано, похоже, никого не интересует.
Так что я просто хотел обновить адрес в моем профиле. Я спросил, как это работает. Также я получил ответ, какие данные нужны от меня казино. Я предоставил это, и с тех пор от казино больше не было никакой реакции.
Также предполагаемая живая поддержка определенно кажется компьютером и абсолютно не помогает.
Что ж, похоже, они не хотели, чтобы я успешно подтвердил свою учетную запись и не должен был производить выплату.
Уважаемый Тэнзер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что во всех предоставленных вами документах уже указан ваш новый адрес?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Да, мой новый/действующий адрес уже указан во всех представленных документах. Я представил свое удостоверение личности, счет за последний месяц от моего интернет-провайдера и недавний счет от моего оператора мобильной связи. Последний 27.08. на что получил ответ, что верификация не может быть подтверждена, адрес также отличается от документа и адрес в моем профиле. С тех пор я пытаюсь обновить адрес в своем профиле.
Я уже отправил казино текущее подтверждение адреса и другие необходимые для этого данные, но не получил никакого ответа по этому поводу.
И когда вы спрашиваете снова, вы всегда получаете ответ, что вы должны сделать данные доступными. Тот факт, что я это уже сделал и продолжаю указывать, что делал это несколько раз, просто игнорируется.
Привет танцорам
Большое спасибо за ответ, Тэнзер. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет,
проблема была решена, проверка моего адреса была подтверждена вчера, а выплата была произведена сегодня.
Все равно спасибо
Привет танцорам
Отличные новости, Тэнзер. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.