ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Locowin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1,290 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.09.2022 | Разрешено : 21.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мой старый адрес все еще хранится в моем профиле. С февраля 2022 года у меня есть новый мой текущий адрес. Чтобы получить выплату, я должен подтвердить свою учетную запись.

Подтвердить мой адрес не удается, потому что мой текущий адрес указан в отправленном мной документе, а мой старый адрес все еще хранится в моем профиле. Я несколько раз пытался объяснить проблему службе поддержки казино. Но всегда получаешь один и тот же ответ. Вы должны загрузить новый документ с моим адресом.

То, что это уже сделано, похоже, никого не интересует.

Так что я просто хотел обновить адрес в моем профиле. Я спросил, как это работает. Также я получил ответ, какие данные нужны от меня казино. Я предоставил это, и с тех пор от казино больше не было никакой реакции.

Также предполагаемая живая поддержка определенно кажется компьютером и абсолютно не помогает.

Что ж, похоже, они не хотели, чтобы я успешно подтвердил свою учетную запись и не должен был производить выплату.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Тэнзер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что во всех предоставленных вами документах уже указан ваш новый адрес?

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Да, мой новый/действующий адрес уже указан во всех представленных документах. Я представил свое удостоверение личности, счет за последний месяц от моего интернет-провайдера и недавний счет от моего оператора мобильной связи. Последний 27.08. на что получил ответ, что верификация не может быть подтверждена, адрес также отличается от документа и адрес в моем профиле. С тех пор я пытаюсь обновить адрес в своем профиле.

Я уже отправил казино текущее подтверждение адреса и другие необходимые для этого данные, но не получил никакого ответа по этому поводу.

И когда вы спрашиваете снова, вы всегда получаете ответ, что вы должны сделать данные доступными. Тот факт, что я это уже сделал и продолжаю указывать, что делал это несколько раз, просто игнорируется.


Привет танцорам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Тэнзер. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

проблема была решена, проверка моего адреса была подтверждена вчера, а выплата была произведена сегодня.

Все равно спасибо

Привет танцорам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, Тэнзер. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях