Игрок из Германии испытывает трудности при прохождении верификации. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Locowin Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 47
Количество: 650 EUR
Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день,
Они не принимали мой адресный документ KYC в течение нескольких дней. Уже отправили счета, удостоверения личности и банковские выписки. Каждый раз отказывали. Каждый новый документ занимает 48 часов только для того, чтобы снова разочароваться. медленно я не знаю, что делать, заранее спасибо за любую помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый felixdatz1906,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Казино сообщило, что не так с вашими документами? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить его здесь
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо за игру в нашем казино.
Обратите внимание, что документ, который вы отправили в качестве подтверждения адреса, является счетом за доставку еды и недействителен.
Убедительно просим вас прислать нам действительный документ.
Ответить в казино:
• Документ, подтверждающий адрес/место жительства – любой из документов, указанных ниже
◦ Счет за коммунальные услуги: электричество, вода, газ, арендная плата, стационарный телефон или Интернет.
◦ Выписка из банка
◦ Налоговый отчет или корреспонденция центрального или местного государственного органа, департамента или агентства (или любой другой правительственный документ)
◦ Этот документ не должен быть старше трех (3) месяцев.
◦ Должны быть видны все четыре угла документа — скриншоты не принимаются
Пожалуйста, используйте ссылку в следующем письме, чтобы загрузить свои документы; убедитесь, что необходимая информация хорошо видна во избежание каких-либо задержек при проверке.
Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы, вопросы или комментарии, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Искренне,
Департамент ЗСК.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe, habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Дорогой Феликс,
Мы можем подтвердить, что отправленный вами документ подтверждения адреса был успешно загружен. Наша группа проверки работает над этим и сообщит вам по электронной почте, когда этот процесс будет завершен.
С уважением, команда Locowin.
Примечание. Этот адрес электронной почты не может принимать ответы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Статус Сейчас 13:34 Верификация KYC сработала. Теперь жду оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, felixdatz1906. Поскольку казино обычно обрабатывают снятие средств после проверки документов игроков, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ответ из казино:
Привет,
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 610 евро. К сожалению, нам пришлось отказаться от выплаты, так как выигрыш был получен с использованием бонуса с максимальным лимитом вывода; пожалуйста, ознакомьтесь с нашими общими положениями и условиями (GTC):
Ваш баланс был скорректирован до 150,00 евро, и вы можете отправить новый запрос на снятие средств.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
С уважением,
Кассир платежей.
Я думаю, что это довольно плохо, я сначала играл в габз с бонусом, а потом больше никогда, а теперь что-то около 610 евро.
Я также пытался уточнить это 3 раза в чате с казино, но всегда, когда я спрашивал, какой бонус я использовал, мой запрос закрывался.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я правильно понимаю, что вы не сами активировали бонус?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Но в самом начале бонус,
После этого я никогда не платил снова и постоянно, а затем выиграл 610 евро, которые также отображались как реальный кредит, а не как бонусный кредит. Казино воздерживается от звонков в службу поддержки и продолжает закрывать кейсы после того, как я написал, что это реальный кредит, а не бонус...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый felixdatz1906,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино Locowin принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Я могу только предложить вам подать жалобу в MGA (регулятор казино).
Вы можете заполнить форму здесь:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
