ГлавнаяЖалобыLocowin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Locowin Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 212

Количество: 2,000 EUR

Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.04.2024 | Не разрешено : 30.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии без предупреждения был заблокирован со своего счета в Loco Win, на балансе которого было 3000 евро. Ему сообщили, что счет закрыт по подозрению в «манипулятивной игровой стратегии», но никаких конкретных доказательств казино не предоставило. Казино было готово вернуть игроку первоначальный депозит, но конфисковало выигрыш. Несмотря на попытки игрока подтвердить свой аккаунт и связаться с казино, дальнейших ответов он не получил. Мы попытались урегулировать проблему, но из-за того, что казино ранее отказывалось сотрудничать, мы не смогли разрешить жалобу и были вынуждены пометить ее как «нерешенную». Это должно было повлиять на общий рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

В пятницу, 30.10.2023, я активно играл на платформе Loco Win и успешно накопил баланс в размере 3000 евро. Однако без какого-либо предварительного предупреждения или объяснения мой аккаунт внезапно был заблокирован. Это действие казино привело меня в состояние отчаяния и неуверенности, поскольку на моем счету была значительная сумма денег.


Я попытался решить эту проблему, обратившись в службу поддержки клиентов казино, и представитель по имени Дайан, с которым я разговаривал, сообщил мне, что я получу электронное письмо о моей учетной записи от соответствующего отдела. Однако я до сих пор не получил никакого сообщения или решения по этому вопросу.


Эта ситуация меня глубоко беспокоит, поскольку она не только затрагивает значительную сумму денег, но и ставит под сомнение честность и прозрачность действий казино. Я считаю, что заслуживаю объяснения внезапной блокировки моей учетной записи и решения, соответствующего изложенным условиям.


После того, как они отправили мне это письмо


«Пишу, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть вашу учетную запись. Согласно условиям нашего бонуса:


1.23. Мы оставляем за собой право проверять ваши журналы игр и транзакций. Настоящим вы заранее даете нам согласие на это. Если после проверки выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в манипулятивной игровой стратегии с целью воспользоваться бонусом, полученным вами от казино, мы имеем право отказать, приостановить, отозвать или отозвать ваше право на любую рекламную акцию, выигрыши или бонусы, либо прекратить вашу связь с нашим веб-сайтом и/или заблокировать вашу учетную запись. В таких обстоятельствах мы не обязаны возвращать любые средства, которые могут находиться на вашем счете, кроме первоначальной суммы депозита.


Мы вычли ваш баланс. Пожалуйста, предоставьте нам адрес кошелька, на который мы сможем вернуть ваш первоначальный депозит. Мы будем ждать вашего ответа. "



Нет доказательств, нет доказательств, какая стратегия? Я просто нажму кнопку «Играть» и выиграю? Когда я выигрываю определенную сумму, меня блокируют.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Ндабанато!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Locowin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? В какие игры вы играли? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ndabanatho!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, я просто новичок в казино.


Я внес депозит и думаю, что получил бонус. Я не помню, я не играю во многих казино. Я пытался подтвердить свою учетную запись, как только она была заблокирована.


Они заблокировали середину игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино больше никогда не дает никаких ответов. Я играл только в слоты. Ничего больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ндабанато,

К сожалению, мы дошли до того, что не можем продвинуться дальше по этой жалобе. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть Вашу жалобу как «неразрешенную». Это отразится на общем рейтинге казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в Locowin Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.


Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях