Игроку из Испании компания Locowin отклонила вывод средств на сумму 945 евро из-за предполагаемого нарушения условий при размещении ставок с активными бонусными средствами в играх с ограниченным доступом. Несмотря на выполнение требований по ставкам, баланс их счета был уменьшен до 100 евро. Они стремятся вывести все 945 евро. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 10 дел отмечены «Политика отсутствия реакции».
Здравствуйте, я снял со своего счета Loco Win 945 евро. Я внес 100 евро, они дали мне бонус +85 за внесение 100 евро, и они конвертировали 185 в бонус, а это означало, что мне пришлось поиграть с ними, прежде чем я смогу что-либо вывести. Чтобы получить возможность вывода средств, мне пришлось поставить 3000 евро. Я сделал это, и мой общий баланс составил 945 евро, включая свободные средства. Я приступил к выводу средств, подтвердил свою учетную запись и выполнил все запрошенные требования. Два дня спустя я получил электронное письмо со следующим сообщением: (Мы пишем вам по поводу вашего запроса на вывод средств на сумму 945,86 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Правил и условий путем размещения ставок с активным бонусом. средства, превышающие лимит во время игры в ограниченные игры во время бонусного перевода.) Я вошел в свою учетную запись и увидел, что у меня есть только 100 евро из 945, которые мне должны были иметь. Мне нужно вывести выигранные мной 945, поэтому я считаю, что это мошенничество. Что я могу сделать в этой ситуации? Заранее большое спасибо за вашу помощь.
Уважаемые 24roblees,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом к бонусной игре должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте Петронела, нет, казино меня ни о чем не предупредило и это был не первый мой бонус, это был второй бонус в локо выигрыше.
Уважаемые 24roblees,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Locowin, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
