Игрок из Испании вносит 50€, получает бонус и успешно выполняет требования по отыгрышу, зарабатывая 7000€. После попытки вывести 3500€ игрок сталкивается с проблемами проверки и позже обнаруживает, что его заработок исчез со счета. Несмотря на возврат первоначального депозита, вывод отменяется без объяснения причин, и он не может связаться со службой поддержки.
Привет, я получил начальный бонус казино, я вношу 50e, которые они конвертируют в 100. Хорошо, я прочитал условия бонуса, и у меня все в порядке, я делаю x36 от стоимости, потому что я зарабатываю до 7000e и более 40 ставок. Я вывожу сумму, когда я проиграл 3500, поэтому я вывожу 3500 9-го числа этого месяца. Я неделю загружал информацию для проверки своего аккаунта, и когда он был проверен, они сказали мне подождать еще 48 часов, затем я связался со службой поддержки и сказал мне, что возникла внутренняя проблема с проверкой вывода. Затем теперь у меня есть чек, и в зарегистрированном доходе моего аккаунта 7000 обогащенных доходов волшебным образом исчезли, когда через неделю они появились. Сегодня 18-го числа они вернули мне первоначальные 50e и отменили мой вывод 3500 без каких-либо объяснений по электронной почте или чего-то, что говорило бы мне, что происходит с моими деньгами. Также даже в первый раз с тех пор, как я начал на этой странице, они не отвечают мне в чате, говорят, что нет агентов, и это, должно быть, поддержка 247. Я ничего не понимаю. Слава богу, у меня есть видео и доказательства всего. Я их загружаю. У меня также есть видео всех ставок, которые я сделал, также играя в тот день, выигрывая 7000, и как теперь это не отображается в журналах (я не знаю, как загружать видео, но покажите мне, и я загружу больше, если вам нужно). Я очень зол, надеюсь, вы сможете мне помочь, пожалуйста.
Дорогой АнхелДиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я только что проверил чат и обнаружил, что агенты в настоящее время доступны. Однако, обратите внимание, что служба чата недоступна 24/7, поэтому вы можете попробовать получить к ней доступ в другое время.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Сотрудник Dominika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
