Игрок из Испании сталкивается с проблемами вывода средств, полученных с приветственного бонуса, утверждая, что казино конфисковало эти выигрыши, несмотря на условия, гласящие, что нет требований по отыгрышу. Игрок утверждает, что он выполнил критерии отыгрыша депозита, и ставит под сомнение установленный казино лимит ставок.
Они забрали деньги, которые я выиграл с помощью приветственного бонуса, в котором указано, что нет никаких требований по отыгрышу, только то, что я должен был отыграть x36 от суммы депозита, что я и сделал. Теперь они говорят мне, что я не могу делать ставки более 4€, что не имеет смысла, потому что там указано, что нет никаких требований по отыгрышу в приветственном бонусе.
Дорогой pichi938,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, разработанных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы быть в курсе максимального размера бонусной ставки. В случаях, когда ставки считаются превысившими максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы в процессе.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Приветственный бонус без требований по отыгрышу
Я прочитал это, и там было сказано только, что я должен сделать ставку в 36 раз больше того, что я внес, единственное, что там было написано,
Спасибо за ваш ответ, pichi938. Я понимаю вашу точку зрения, но я должен подчеркнуть, что Бонусные условия всегда применяются, если не указано иное. Если вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, указанную в Бонусных условиях и условиях, отыгрывая этот бонус, боюсь, что мы не сможем вам помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
