Игрок из Норвегии сообщил, что 23 марта он не получил обработанный вывод средств, несмотря на условия Locowin, согласно которым вывод средств должен быть обработан в течение 48 часов. Мы попросили игрока подтвердить, делал ли он раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино и прошел ли он полную проверку KYC. Однако игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и попросил закрыть жалобу. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.
Привет,
23 марта осуществил вывод средств, который до сих пор не обработан. В условиях Locowin указано, что все выплаты должны быть обработаны в течение 48 часов, чего не было сделано.
Дорогой Хансенбосс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Тем не менее, позвольте мне задать Вам несколько вопросов:
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Вы можете закрыть жалобу.
Я получил свой выигрыш.
Спасибо за помощь.
Дорогой Хансенбосс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
