Игрок из Швейцарии подал заявку на вывод неделю назад. Еще не получено. Казино не ответило.
Добрый день
Я уже выплатил деньги за 1 неделю, но это всегда «в процессе».
Почему я еще не получаю эти деньги?
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств.
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен на счете казино и не обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
спасибо за ответ Петронела
Я загрузил все свои документы и получил электронную почту в полном порядке!
Просто, когда ожидает выплаты уже 1 неделя!
Я полностью понимаю ваше разочарование, христианин. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Дорогая Петронела
Вы меня заблокировали, потому что у меня 2 аккаунта !! ??
У меня нет 2-х аккаунтов !!!
Я дал новый адрес, потому что живу в новой квартире !!
Это не значит, что у меня 2 аккаунта !!
Правильно ли я понимаю, что вас обвиняют в открытии нескольких счетов? Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ?
Большое спасибо, szchristian, за отправленное сообщение и скриншоты.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Электронный адрес только мой!
Никаких бонусов и никаких бонусов!
Большое спасибо, szchristian, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, христианин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Locowin Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Казино Locowin написало на 10 дней раньше, я получаю деньги обратно, сколько я посчитал, но еще 10 дней в ожидании! Какого хрена это казино ???
Мы просим казино Locowin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровым органом Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.