Вывод игрока задерживается более месяца. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я сделал 4 вывода средств на сумму 7800 евро, все были приняты 10 дней и 7 дней назад соответственно, но из 4 только 1 был переведен на мой банковский счет 22 ноября, с тех пор ничего, учитывая, что снятие средств было принято два на два, Я не понимаю причину, по которой у меня нет денег на моем счету, я очень тяжело отвечаю на электронное письмо, в терминах говорится, что они отвечают до 48 часов, они ответили мне даже через 5 дней .... это возмутительно, я месяц с тех пор, как я изо всех сил пытался получить деньги
Эй, Ник, что я могу сделать, если одна из 4 транзакций пришла на мой банковский счет, а остальные 3 - нет, и это заняло около месяца
Здравствуйте dorvosrobert31,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Locowin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Сколько уже пришло? Остальные деньги выводятся за один раз или за несколько? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления выигрыша? Когда казино в последний раз отвечало вам и что это было?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Я проверил сейчас, и дата, когда были приняты транзакции, не совпадает, в электронном письме это дата, а на скриншоте - другая дата и время
Не могли бы вы предоставить оба скриншота? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил вам экранное электронное письмо с электронным письмом транзакции и еще одно с тем, что они мне прислали
Спасибо dorvosrobert31 за письма. Приносим извинения за ответ в связи с праздниками, т.е. я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет dorvosrobert31!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Locowin Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.
ник они не хотят отвечать или в чем проблема, я не понимаю, мне почти 3 месяца с тех пор, как я боролся с ними
Мы хотели бы попросить Locowin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
а если не хотят отвечать то мне вредно, то чем ты мне поможешь?
Это сложно, потому что они не отвечали на мое письмо две недели, как вы думаете, они ответят здесь?
Уважаемый dorvosrobert31,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или ответом MGA ( tomas@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.