Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил отзыв до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
привет дорогая поддержка,
О помощи Буду рад.
Все выплаты - я был клиентом там около 2, 3 месяцев - в Locowin до сих пор были на моем счету невероятно быстро, но с этой действительно смешной суммой (40 евро - без бонуса и т. д.) это внезапно " под наблюдением". - что бы это ни значило - когда его спросили, ответ был "наблюдение может длиться несколько дней" - когда сегодня снова спросили, тот же ответ, с разницей "...недели".
Я действительно понятия не имею, что это должно означать, я игрок «низкого уровня», но выбор слов заставляет вас чувствовать себя не покупателем, а мелким преступником. Я предполагаю, что они хотят избавиться от меня, потому что я (в основном) беру с собой свои выигрыши, вместо того, чтобы играть их снова - это не может быть ничем другим (видите, как я сказал: общая сумма - так что абсолютный арахис). А еще я спрашивал, может быть, я больше не нужен, тогда бы я держался подальше или удалили свой аккаунт, но всегда получал один и тот же стереотипный ответ с «наблюдением»; Непонятно!
Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями, Фабьен
привет дорогая поддержка,
большое спасибо за ваш подробный ответ!
Ну, я думаю, что здесь что-то не так: это не может быть связано с верификацией, потому что у меня уже были различные успешные выплаты, которые были записаны на мой банковский счет в мгновение ока.
Сейчас жду уже 2 недели: и сначала мне сказали подождать еще несколько дней - а когда все равно ничего не произошло, мне написали, что надо подождать еще несколько недель; Если бы вы могли назвать мне хотя бы одну причину, я бы набрался терпения и понимания, но боюсь, что из этого ничего не выйдет...
Я снова свяжусь с вами перед Доннерстангом и дам вам знать, если что-то случилось - если этого все еще не произошло, я был бы признателен, если бы вы связались с казино, хорошо?
Приветствую, большое спасибо и хорошего воскресенья! Фабьен
Здравствуйте дорогая Кристина,
Спасибо за твою заботу.
Я написал вам сообщение 5 часов назад (пожалуйста, смотрите выше ваше сообщение только что!):
нет.
С уважением, Фабьен
Большое спасибо за ответ, sundance65. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств?
Не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо sundance65 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Большое спасибо Кристине и Михалу🙂
Меня сейчас нет на сайте до вторника и без интернета.
Приветствую и хороших выходных! Фабьен
привет сандэнс65
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя, как вы упомянули, вы были проверены как законный игрок/лицо, казино имеет право запросить эти проверки в любое время. Я понимаю, что задержка в вашем запросе на вывод средств может выглядеть немного странно, поскольку вы не использовали бонусы и запросили вывод «всего» 40 евро, но казино имеет право пройти дополнительные проверки безопасности.
В любом случае, я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить Locowin Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Locowin,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о депозите игрока?
Здравствуйте, Майкл,
большое спасибо за поддержку!
Казино пометило статус моего платежа как «отправлено».
Но денег еще нет на моем банковском счете.
Однако у нас сегодня праздник..
Я свяжусь с вами завтра, если это там / или нет.
Пожалуйста, не закрывайте дело до тех пор, хорошо?
К сожалению, скоро придется открывать второй.
Большое спасибо, вы молодцы 🙂 Привет, Фабьен
привет сандэнс65
Спасибо за обновление. Я рад, что мы смогли немного продвинуться с вашей жалобой, но пока вы не подтвердите, что успешно получили средства, я оставлю эту жалобу «живой». Пожалуйста, подождите пару дней, чтобы средства поступали на ваш счет, так как сроки могут варьироваться. Я надеюсь, что это будет обработано как можно скорее.
Привет, Майкл,
Все в порядке.
Деньги на моем счету.
Большое спасибо и привет 🙂
Фабьен
Отличные новости, сандэнс65. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
