Игроку из Бразилии заблокировали счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало. После того, как мы возобновили рассмотрение жалобы по запросу казино, мы попросили игрока подтвердить, был ли получен какой-либо ответ от игорного управления Кюрасао. Однако игрок перестал отвечать, и в итоге мы отклонили жалобу.
За эти две недели я отправил 3 письма на адрес certria@gaminglicences.com, но не получил ответа, за это время я получил только ответ от казино, и они перестали отвечать! моя учетная запись была закрыта, а мой баланс конфискован в loft.casino по заявлению о нарушении условий! но я не сделал ничего плохого, я создал свою учетную запись, я внес 486 евро, все деньги, которые у меня были, после нескольких часов игры игра больше не открывалась, я несколько раз связывался через чат, и мне всегда говорили дождитесь контакта по электронной почте, pos хорошо письмо пришло через 9 дней, и я не верну свои деньги, я не выводил деньги из казино и не проходил дополнительную проверку, я знаю казино не предоставляет больше информации, чем я, но я считаю, что вы имеете на это право, и вы увидите, что я не сделал ничего плохого. Я знаю, что ценность невелика, но мне это очень нужно.
Дорогой Арланд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Loft Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
не уверен, судя по истории транзакций в skrill, это было 26.03.2023, и мой аккаунт был заблокирован в тот же день, через несколько минут после его открытия.
Я играл, когда в казино началась ошибка, и я больше не мог открыть ни одну игру.
думаю, роллета, перетаскивание по пустыне, книга мертвых, кости.
Я вложил 486, но мой баланс до закрытия был где-то около 700 евро, после закрытия где-то 400 евро, часть у меня конфисковали!
Спасибо за ваш ответ.
Извините, а не могли бы вы объяснить, вы использовали какие-то бонусы в казино или играли исключительно на реальные деньги? Я буду ждать вашего ответа.
Большое спасибо, Арланд, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет арланд,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Loft Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Арланд,
Могу ли я узнать, получили ли вы какой-либо ответ от игорного управления Антиллефона?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Арланд,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Поскольку вы уже связались с игровым органом — Antillephone NV, пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru). Спасибо.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Loft. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Арланд,
Я получил новую информацию от представителей казино по этому делу, но прежде чем мы продолжим, могу ли я спросить, получили ли вы какой-либо ответ от игорного управления Кюрасао?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Арланд,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мне придется отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
