Игрок из Австралии сделал депозит в размере 30 долларов через Visa в казино, который был отклонен, но деньги все равно были сняты с ее счета. Казино заявило, что не получило депозит, и посоветовало ей попробовать еще раз, что она отказалась сделать. Команда по рассмотрению жалоб предложила ей связаться со своим платежным провайдером для расследования, но после длительного периода без дальнейшего общения с ней жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я внес депозит в размере 30 долларов через визу. Казино отклонило его, но деньги были сняты с моего счета. На мой вопрос они сказали: «Попробуйте еще раз, так как наше казино его не получило». Я категорически не буду пробовать еще раз, с тем же успехом могу выкинуть деньги на ветер.
Дорогая Сарашаннон763,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, я поспорил со своим банком, но это заняло очень много времени. Также спасибо, что сообщили мне. Это помогло понять, что на самом деле это не вина казино.
Не могли бы вы рассказать мне подробнее о вашем общении с банком? Ваша транзакция найдена? Какие шаги они предложили для того, чтобы ваш платеж был возвращен вам?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
