Игрок из Дании запросил вывод средств, но для проверки потребовались дополнительные документы. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как «разрешенную».
Локи продолжает отбрасывать мои документы, я отправил все, что они просили, но они бегают со мной. Это чертовски грязно, у меня есть прибыль в 4000 евро, которую я хотел бы потратить
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я начал с подачи документов 14 дней назад. Между тем, мой выигрыш был немного прав,
я начал выплату вчера, но это только ожидание, если они откажутся снова, что мы делаем.
С уважением, Мартин
Большое спасибо Мартину за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Loki Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что должен сделать Мартин, чтобы успешно вывести свой выигрыш.
Привет Кристиан, если вам нужны доказательства, я сделал скриншот всего
Мвх Мартин
Здравствуйте все!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы одобрили вывод игрока. Кроме того, мы утвердили полную сумму, которая превышает наши лимиты. Мы сделали это в качестве компенсации за задержку. Эта задержка связана с тем, что выигрыши игрока прошли дополнительную проверку.
Что касается документов, мы отклонили один из них, потому что он плохого качества и не полностью соответствует тому, что мы просили.
В общем, вывод игрока одобрен, и мы считаем, что эта жалоба должна быть закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Loki Casino Team
Здравствуйте все,
Большое спасибо команде казино Loki, что нашли время ответить на эту жалобу. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и будем рады закрыть жалобу как «разрешенную» сразу после того, как Мартин подтвердит, что получил свой выигрыш
Мы также рассмотрим это дело как разрешенное, если Мартин не ответит на эту тему.
Привет Гуру Казино, тогда я получил свой выигрыш. Я благодарю вас за помощь в выполнении отличной работы. Локи заплатил всю сумму и т.д. Мартин 👍
Дорогой Мартин,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина