Игрок сыграл с бонусом и выиграл € 1500. После отправки документов для проверки его выигрыш был аннулирован в результате нарушения Бонусных Условий. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
сделал депозит в размере 50 евро и разыгрывал бонус плюс, затем выиграл 1500 евро, но получил 5 раз реъект, чтобы вывести их. Несмотря на то, что я отправил все материалы, требуемые Им. Тогда они утверждали, что моя ставка была высокой, и поэтому не легальной. Но почему я могу делать ставки и вносить деньги, но не снимать деньги? так локи украл у меня 1500 евро
Дорогой Майкл,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать, что вы потеряли свой выигрыш. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения, такие как правило максимальной ставки. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Не могли бы вы переслать нам разговор о проблеме? Вы можете загрузить скриншоты здесь или переслать письмо из казино на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Дорогой Майкл,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
