Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Привет,
После первого успешного вывода средств 15 августа (после прохождения KYC (ID+адрес)) я сделал несколько депозитов и снова попытался вывести средства 23 августа.
Сначала мой вывод был заблокирован. Мне нужно было пройти расширенную проверку KYC, и я загрузил селфи с моим удостоверением личности и листком бумаги с надписью «Привет, Loki Casino 24.08.2024». После загрузки он был мгновенно проверен.
С тех пор я жду свои депозиты и всегда получаю ответ: «Финансовый отдел усердно работает над этим»... Неужели так сложно отправить вывод средств???
В любом случае, в разделе вывода средств Loki Casino Terms указано, что они отправят вывод в течение 0-48 часов после запроса. Если запрашивается расширенный KYC, то после его проверки.
Прошло гораздо больше времени с тех пор, как прошло 48 часов ПОСЛЕ того, как мой расширенный KYC был проверен, и я не вижу никаких денег, поступающих на мой кошелек.
Я всегда получаю одни и те же повторяющиеся ответы.
Дорогая reginehenning1,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру