Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша, не делая ставки на весь депозит. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я перечислил в общей сложности 200 злотых, было сказано, что, если я хочу снять деньги, мне необходимо внести минимальную сумму денег на счет. Так я и сделал. Я хотел снять 200 злотых после игры в некоторые игры. Я ждал 13 дней, чтобы они приняли мой запрос на вывод средств. За время ожидания я пару раз переписывался с агентом поддержки. Они сказали мне, что моя просьба была в соответствии каждый раз. Сегодня я снова отправил им сообщение, и одна из техподдержек сказала мне, что я должен был сыграть ставки PLN100, чтобы обналичить их. Я очень смущен и прошу помощи.
Дорогая Зузанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Если игрок запросил снятие средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита менее чем в 3 раза (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с игрока плату за обработку транзакции, включая пополнение и снятие ».
Это означает, что если вы внесли депозит в размере 10 евро, вам необходимо сделать ставки в размере 30 евро, прежде чем вы сможете снять свой выигрыш. Для казино весьма обычно иметь это правило. В некоторых казино требуется отыгрывать ставки 1x, а некоторые - 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на внесенные деньги. Я бы рекомендовал связаться с казино и следовать инструкциям. Кроме того, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela