ГлавнаяЖалобыLoki Casino Online - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Loki Casino Online - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 1,641 EUR

Loki Casino Online
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.01.2020 | Разрешено : 12.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Казино решило закрыть счет игрока и конфисковать все выигрыши без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я выиграл в казино, в итоге мои деньги не выплачиваются, а просто удаляются и уменьшаются до 80 евро.

После связи с ними они означают только общие термины, я тоже закрыл с ними свой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы уже говорили с этим игроком, и вот что он сказал нам:

"Всем привет,

Я загрузил 70 евро на свой счет, играл нормально и не получил ни одного бонуса. Когда у меня было 4600 евро, я хотел, чтобы деньги были внезапно сняты, и я увидел, что нахожусь в бонусной системе, что означало, что я должен был заработать в 40 раз больше, чтобы я мог снять деньги. Когда я был на 3900 евро, у меня было в 40 раз больше, чем все это показало мне с%. Откуда взялись 100%, казино удалило мои деньги и загрузило меня 86 евро.

Что просто несправедливо и неправильно. "

«Я удалил свой аккаунт, потому что я не играю на сайтах, которые забирают мои деньги»

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Бесар Сейдий!

Мы действительно извиняемся за это неудобство! Но, к сожалению, мы не можем принять пользователей из Швейцарии, потому что мы действуем на условиях, установленных лицензией MGA. Наш платежный отдел произвел возврат вашего депозита в соответствии с Условиями Loki Casino:

«4.3 По различным юридическим или коммерческим причинам мы не разрешаем открывать или использовать счета клиентам, базирующимся или проживающим в определенных юрисдикциях. Вы не можете использовать Веб-сайт и / или Услуги, если вы находитесь в запрещенной юрисдикции. Тот факт, что веб-сайт доступен в запрещенной юрисдикции или веб-сайт предоставляется на официальном языке запрещенной юрисдикции, не должен толковаться как оправдание использования веб-сайта в такой запрещенной юрисдикции. Любая попытка обойти это ограничение (например, используя VPN, прокси-сервер или аналогичную услугу, которая маскирует или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или предоставляя ложную или вводящую в заблуждение информацию о вашем местоположении, гражданстве или месте жительства, или делая ставки или делая ставки с использованием Веб-сайта через третье лицо или от имени третьего лица, находящегося в запрещенной юрисдикции), является нарушением настоящих Условий и может считаться уголовным преступлением в соответствии с действующим законодательством. Становится очевидным, или у нас есть разумные основания подозревать, что вы находитесь в любой из запрещенных юрисдикций, это может привести к тому, что мы закроем вашу Учетную запись, не будучи обязаны предоставлять вам предварительное уведомление, замораживая средства на нем и предоставляя соответствующие сведения в соответствующие органы, и вы должны компенсировать нам любой ущерб или убытки, возникшие в результате этого. "

«28.3 Игрокам, получающим доступ к веб-сайту и / или проживающим в определенных юрисдикциях, может быть запрещено это делать из-за их местоположения и / или места жительства. Эти юрисдикции выбираются Компанией по собственному усмотрению и включают, но не ограничиваются ими, : Афганистан, Армения, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Камбоджа, Китай, Коморские Острова, Конго, Дания, Эстония, Эфиопия, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Французские Южные Территории, Грузия, Греция, Гваделупа, Венгрия, Индия, Иран , Ирак, Ирландия, Италия, Иордания, Кувейт, Ливан, Ливия, Мартиника, Маврикий, Майотта, Молдова, Новая Каледония, Северная Корея, Пакистан, Палестина, Португалия, Пуэрто-Рико, Реюньон, Румыния, Сен-Пьер и Микелон, Саудовская Аравия, Сомали, Испания, Судан, Сирия, Турция, Украина, США, Уоллис и Футуна, Западная Сахара и Йемен ".

К сожалению, возврат средств - это только один из возможных способов для нас в этой ситуации, потому что правила одинаковы для любых пользователей казино.
Мы действительно ценим ваш выбор нашего казино, и если когда-нибудь наша Лицензия позволит нам принимать пользователей из Швейцарии, мы будем очень рады снова встретиться с вами!

С уважением,
Loki Casino Team

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ваш текст не имеет смысла. Когда я зарегистрировался, все прошло хорошо, я выиграл 4600 евро и был как-то в бонусной системе, хотя я не выбирал бонус и не получал бонус. Бонусный барометр поднялся до 100%, когда я был на 3900 евро, где бонусный барометр поднялся до 100%, и я хотел вывести деньги, деньги ушли. В чате говорилось, что я получил бонус и, следовательно, могу выплачивать только 200% от суммы, которую я внес, после чего у меня только не было прибл. 86 евро вместо 3900 евро на счету. Как это работает, что я могу играть, пока бог не знает, сколько и как только я хочу снять деньги, деньги исчезают, не говоря уже о том, что я никогда не активировал и не получал бонус.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я объяснил представителям казино в частном порядке, мы рассматриваем жалобы на основе нашего честного кодекса азартных игр.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Где написано, что казино должно блокировать игроков из запрещенных стран; однако, если казино принимает игрока из запрещенной страны случайно, они должны относиться к нему так, как будто он из разрешенной страны. Заплатите ему все выигрыши и заблокируйте его аккаунт.

В вашем случае казино должно выплачивать вам выигрыши, а не возвращать депозит.

Мы также понимаем их позицию, но считаем, что оплата игрока намного справедливее, чем возврат депозита. Позвольте мне объяснить, почему. Если этот игрок проигрывает, казино оставляет свои деньги. В случае выигрыша казино возвращает депозит, и это несправедливо.

У нас нет другого выбора, чтобы пометить эту жалобу как «нерешенную». В этой жалобе будет особая категория - «против честного азартного игры». Это не окажет такого существенного влияния на рейтинг, потому что казино действовало в соответствии с их правилами и положениями, но все еще заметно для других игроков, чтобы быть уверенным, что они не совершат ту же ошибку.

Я не понимаю, что случилось с бонус-метром или почему это важно.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Лол мне надо смеяться

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет бс

Мы обсуждаем ваше дело с MGA, пожалуйста, наберитесь терпения, надеюсь, скоро мы получим от них ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет бс

Мы получили ответ от игрового агентства Мальты. Я был на прошлой неделе на конференции в Лондоне и говорил с другими игорными властями о вашем деле.

За мгновение до того, как я был готов опубликовать ответ, казино связалось со мной, похоже, ситуация немного сложная.

Они должны опубликовать свой ответ очень скоро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Besar Sejdii, я попросил проверить всю вашу активность на Loki.com, чтобы быть уверенным, что мы были честны и непредвзяты к вам, как к пользователю нашего казино.
И мы увидели следующее:
«Игрок в нашем казино начал с депозита в размере 43 евро со 100% приветственным бонусом. Согласно бонусным условиям нашего казино, максимальный выигрыш от ставок, сделанных с помощью бонусных средств, составляет один раз (x1) сумму присужденного бонуса плюс депозит. Это означает, что если игрок получает бонус в размере 1000 евро с депозитом в размере 1000 евро, максимальный выигрыш по данному бонусу составляет 2000 евро.

На примере текущего случая это будет 86 евро - 43 евро с депозита и равная, 100%, сумма полученного бонуса.

Во время второго депозита в размере 70 евро на начальном депозите остались деньги и бонус, поэтому бонус не был поставлен или отменен, игрок продолжил отыгрывать сумму, установленную на оставшихся бонусных условиях. Поскольку бонус был полностью поставлен, сумма на балансе конвертируется в соответствии с упомянутыми ранее Условиями бонуса.

Также стоит отметить, что большая часть указанных выигрышей была получена с нарушением максимально допустимой ставки - игрок выиграл бонус после ставки в размере 72 евро. В соответствии с разделом 10.8 Правил и условий нашего казино все ставки ограничены максимум 50 евро. Если технически возможно сделать ставку или вращение выше 50 евро, Cyberplay Management Ltd оставляет за собой право отменить ставку и возместить поставленную сумму, в результате чего любые выигрыши или убытки будут аннулированы.

С уважением,
Loki Casino Team

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините, сначала вы сказали, что я не зарегистрирован с вами, теперь вы пришли с этим.

1. Почему я могу играть до 4600 евро, хотя это не должно быть.

2. Я никогда не хотел получать бонус.

3. Я не играл в казино со вчерашнего дня, то, что с тобой случилось, просто слабо с твоей стороны.

Если бы я только что проиграл, они бы ничего не сказали про бонус бла.

Кто принимает бонус, тот может заплатить только дважды депозит, что имеет смысл 0.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Bs мы прежде приложили огромные усилия, чтобы получить информацию от как можно большего числа игровых властей, чтобы получить мнение о проблеме ограниченной страны и получить достаточно данных, чтобы вынести решение в вашу пользу. (против классификации Кодекса честных азартных игр)

Свидетельства, которые показали нам недавно казино, полностью меняют ситуацию. Из их веб-сайта ясно, что у них действительно есть правило максимального выигрыша, и это не скрытое правило, как вы можете видеть. На нашем веб-сайте мы также выделяем это бонусное условие жирным шрифтом. Сейчас мы работаем вместе с казино, чтобы глубже понять, что и как произошло. Вы написали, что не хотите бонус, но их бонус не автоматический. Вы уверены, что не взяли бонус?

Мы также проверили бонусы, но ограничение бонусов - ничего страшного, это полностью зависит от казино, как они устанавливают свои бонусы. В этом случае у вас огромная максимальная сумма бонуса, но не такой высокий возможный выигрыш, что нормально. Я дам вам знать, когда мы перепроверим все доказательства. Извините за не очень хорошие новости, но, по крайней мере, мы сможем выяснить, что произошло.

file
file
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

всем привет

Я не выбрал бонус.

Честно говоря, я больше не ожидаю денег.

Как это позволяет клиенту играть до тех пор, пока у него не будет более 4600 евро, как только он захочет выплатить, деньги удаляются. Я играл в казино в течение многих лет, и я никогда не видел такого дурака.

Если бы я взял 1000 евро и потерял его, для казино это не имело бы значения.

Многие казино имеют так, что вы должны выбрать бонус, чтобы он действовал, и здесь он автоматически на него, именно по той причине, что никто не может выиграть.

И это просто неправильно!

Я определенно советую всем не играть там

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет бс

Я провел много времени с вашей жалобой, пытаясь понять, что произошло.

Похоже, вы внесли первый депозит в размере 43 евро и получили бонус в размере 43 евро. Этот бонус вы активировали в своем аккаунте, и было возможно отказаться от бонуса и играть только с депозитом, как вы видите на экране.

Затем вы внесли второй депозит в размере 70 евро (и в этот момент я не уверен, сколько денег осталось на вашем счете, но казино заявило, что у вас все еще есть бонусный баланс, мы не уверены в сумме - в этом пункте переключиться в казино и не хотите сообщать нам (до того, как они безупречно сотрудничали) + был индикатор выполнения, показывающий, сколько денег вам еще нужно отыграть)

После этого второго депозита вы продолжили играть с активным бонусом. Этот бонус имеет максимальный вывод 1x (бонус + депозит). После того, как в какой-то момент вы выиграли большие выигрыши (с ставкой в 72 евро, что было нарушением правила максимальной ставки), вы закончили делать ставки, и казино вычли остаток выигрыша со своего счета. Таким образом, баланс вашего счета был установлен на уровне 86 евро.

Что мы пытаемся понять: знаете ли вы, что ваш бонус все еще активен? Мы считаем, что бонус, в котором вы можете выиграть максимум в 2 раза больше, чем вы вносите, не является преимуществом для игрока. Однако, это зависит от казино, как они устанавливают свои бонусы, и мы не хотим критиковать их за это.

Мы хотим быть уверены, что казино не использует эти правила максимального выигрыша в сочетании с другими депозитами, чтобы получить несправедливое преимущество.

file
бонус
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я ничего не знал о бонусе, и когда я сделал второй депозит, я не получил бонус, который был бы правильным, потому что я не хотел бонус.

Чего я не могу понять и чего хочу, так это того, почему я могу выиграть более 4600 евро, хотя я мог бы выиграть только максимум в два раза больше ставки. Когда я хотел снять свой кредит, мои деньги были удалены.

Я больше ничего не надеюсь, но это просто щека.

Я также мог бы открыть сайт онлайн-казино и использовать правила бонусов, чтобы у игроков не было шансов выиграть, но это нечестно.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет бс

Наконец, у нас есть все данные, и мы можем завершить историю.

Первый депозит: вы внесли 43 € и получили бонус 43 € с максимальным правилом выигрыша 1x (депозит + бонус) на общую сумму 86 €.

Второй депозит: вы внесли 70 € и отказались от бонуса, но с первого депозита остался баланс в размере 0,15 €. Казино не отменило этот бонус, но заманило вас в ловушку.

Они предполагали, что вы хотите закончить отыгрыш первого бонуса (но кто на земле это сделает и по какой причине)

Так как ваш бонус был еще активен, они также применяют правило максимального выигрыша (86 €), которое является полностью хищным.

Никто из тех, кто внесет депозит в размере 70 евро и откажется от бонуса, не захочет добровольно ограничить свой выигрыш в размере 86 евро.

Об этой ситуации у нас было много споров с представителем казино. Она сказала мне, что они создали среду, и игроки должны позаботиться о правилах, чтобы вы видели бонусную полосу прогресса, и если вы не хотите бонус, вы можете отменить его в любое время.

Я считаю эту аргументацию чушью, в хороших казино, если игрок делает депозит, и на его счету все еще остается небольшой баланс, казино аннулирует бонус. В случае, если осталось больше бонусного баланса, казино должно сообщить игроку, что у него еще есть остаток, и спросить его, что он хотел бы сделать. (отказаться от бонуса, сохранить бонус)

Тем не менее, они имеют право в случае вашей ставки € 72:

Когда ваш баланс достиг € 1641,24, вы сделали ставку 72 € и выиграли, но по правилам:

10.8 условий нашего казино, все ставки ограничены максимум 50 евро. Если технически возможно сделать ставку или вращение выше 50 евро, Cyberplay Management Ltd оставляет за собой право отменить ставку и вернуть поставленную сумму, в результате чего любые выигрыши или проигрыши становятся недействительными.

Эта единственная ставка должна быть отменена, но все остальные ставки, которые не превышают € 50, в порядке.

Таким образом, наша точка зрения состоит в том, что это казино должно вам 1600 евро + - другие ставки, которые вы сделали. Их «среда» должна исправить эту ситуацию, или мы будем рассматривать это как несправедливые условия бонуса.

В случае, если они откажутся платить вам, мы поможем вам подать жалобу в Управление азартных игр Мальты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

То есть Оке 1600, я согласен

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Loki Casino!

Ты учел то, что я написал в моем последнем посте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Loki Casino Online ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, после большого количества диалогов с представителями Казино мы не смогли убедить их, что этому игроку нужно платить, а его «среда» установлена неправильно.

Наиболее убедительные аргументы со стороны казино состоят в том, что у игрока есть видимый индикатор выполнения бонуса и что игрок может отменить бонус в любое время.

С нашей точки зрения:

Если у игрока на счете только небольшая сумма денег + активный бонус и делает еще один депозит, этот бонус должен быть автоматически отменен. Главным образом из-за правил максимального выигрыша от всех бонусов Loki Online Casino (максимальный выигрыш = 1x (бонус + депозит)

Это правило может привести к абсурдным ситуациям, например, когда игрок вносит 50 евро и получает бонус на первый депозит, а с небольшой суммой денег, оставшейся от бонуса на первый депозит, вносит второй депозит в размере 1000 евро. Тем не менее, с активным бонусом на первый депозит он может выиграть максимум € 100.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Игрок согласился и свяжется с МГА.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я сообщил МГА, ожидая ответа

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я продляю таймер еще на 7 дней. Мы все еще ждем другого ответа от игрового агентства Мальты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от MGA. В прошлый раз я продлил таймер еще на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы не получили второй ответ от MGA, когда столкнулись с гипотетической ситуацией, как абсурдная ситуация может создать эта «среда».

В первом ответе от MGA они написали:

К сожалению, мы не контролируем распределение бонусов, бесплатных вращений или любых других подобных рекламных материалов, предоставляемых игровыми операторами, поскольку они считаются деловым решением.

Поскольку они не ответили на наше второе сообщение, мы не можем помочь Bs. Мы пытаемся обсудить ситуацию с казино, но их заявление остается прежним. Игрок должен отменить бонус до внесения депозита. (На его счете оставалось 0,15 евро), в результате чего к его следующим выигрышам было применено правило максимального выигрыша 1x (бонус + депозит) (мое мнение таково, что это максимальный лимит для максимального выигрыша)

Мы считаем, что в этом случае игрок имеет частично право, и казино должно заплатить ему € 1641.24.

Денежная стоимость жалобы была снижена до 1641,24 евро, потому что игрок нарушил правило 10,8 и получил выигрыш от ставки более 50 евро.

Ситуации, подобные этой, мы рассматриваем как хищническую и против справедливого азартного кодекса

Поэтому мы закрываем эту жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет дорогой игрок

Мы еще раз рассмотрели вашу апелляцию и хотели бы принять решение по этому делу.


Уважаемый игрок,

свяжитесь с нашим платежным отделом как можно скорее, и мы окажем всю необходимую помощь в решении этой проблемы.


С уважением

Команда LokiCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте


к сожалению, я больше не могу зарегистрироваться.


куда мне обратиться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ

наша электронная почта: en_support@lokicasino.email

Дополнительно в ближайшее время мы отправим вам письмо с более подробной информацией.


Пожалуйста, оставайтесь на связи с нами и с платежным отделом, чтобы мы могли быстро разрешить эту ситуацию.


Команда LokiCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

По техническим причинам, связанным с поставщиками платежей, мы не смогли обработать первый запрос на вывод средств.

Мы предложили альтернативные методы и поддерживаем связь.


Команда LokiCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Bs, пожалуйста, напишите мне сюда, когда получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Бесарсейдии

Наша команда хочет сообщить вам, что мы сняли баланс на вашу карту.

Пожалуйста, проверьте свой кошелек и подтвердите получение средств.

Команда LokiCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй,


Я получил от вас сегодня 1600 евро.

К сожалению, это не 3900Euro, но хоть что-то


Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хочу поблагодарить обе стороны за диалог и, в конечном итоге, разрешение жалобы.


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу это как «решенное» в нашей системе.


Besarsejdii, причину, по которой он составляет € 1641,24, я объяснил выше, и я надеюсь, что вы удовлетворены разрешением.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях