Игрок из Австрии был обвинен в нарушении бонусных Условий превышения максимальной ставки, но он сделал ставку выше допустимой после окончания отыгрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения.
Автоматический перевод:
Loki Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 1,275 EUR
Loki Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
У меня есть проблема, и я хотел спросить, можете ли вы мне помочь.
Я сделал депозит в казино LOKI. Я воспользовался бонусом и реализовал его совершенно правильно. Ставки свыше € 1 были заблокированы казино. После того, как бонус был полностью реализован, я увеличил свои ставки и выиграл в общей сложности 1300 евро. В AGBS казино не указано, что вы не можете увеличивать ставки после того, как сумма бонуса была введена. Я хотел снять свои деньги, но казино теперь держит мой выигрыш. Мне только вернули мой депозит в размере 25 евро на мой счет. Все попытки выяснить дело со службой поддержки провалились. Вы не получите удовлетворительного объяснения и просто отказываетесь выплачивать мой выигрыш. Документы были запрошены в казино, и я немедленно отправил их. Ничто из этого не принесло мне ничего.
Я полностью реализовал бонус и только позже установил более высокие суммы. На мой взгляд, аргументация казино LOKI не в AGBS. Прежде всего, более высокие ставки были изначально заблокированы, а затем разрешены. Я чувствую себя обманутым.
Мистер Кристоф Августин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кристоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я проверил условия бонусов на сайте, и вот что я нашел: «Ограничение максимальной ставки при ставках: 1 евро / 1 доллар США / 1,5 доллара США / 1,5 доллара США / 10 норвежских крон / 4 злотых / 1,5 новозеландских доллара / 25 чешских крон / / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1 300/425 тенге / 0,00015 BTC. * Это ограничение распространяется на все бонусы на первый депозит. Например, эксклюзивные предложения, промо, полученные Игроком по электронной почте и т. Д. » Я не нашел подобных ограничений, которые бы распространялись на обычную игру.
Как вы указали в своем описании, требования к ставкам были выполнены в тот момент, когда вы увеличили свою ставку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что впоследствии не активировали какой-либо другой бонус? Было бы очень полезно, если бы вы отправили мне историю своего игрока, демонстрирующую, что вы увеличили свою ставку только после того, как были выполнены требования для отыгрыша бонуса?
Я надеюсь, что смогу помочь вам с этим делом как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо за работу над моей проблемой.
Я могу подтвердить, что я не активировал другой бонус.
В истории игры указаны только последние 50 спинов в казино. Конечно, с этими спинами я играл с более высокой ставкой, потому что бонус уже полностью реализован. Я не могу ответить, намеренно ли казино скрывает ранее сделанные спины или они просто не видны.
С уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кристоф,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Loki Casino, заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Кристоф и команда гуру казино,
Мы хотели бы пролить свет на эту ситуацию.
Во-первых, мы хотим сообщить вам, что у игрока было 353 ставки на сумму 1,50 евро, когда он отыгрывал бонус на первый депозит. Согласно нашему правилу № 1.5, с. Бонус на первый депозит, ограничение максимальной ставки при ставках 1 EUR. Игрок может следить за информацией, если его бонус отыгрывается в его профиле. В результате он смог проверить, отыгрывался ли бонус, когда делал ставки на сумму, превышающую 1 евро. Также мы рекомендуем каждому игроку ознакомиться с правилами перед игрой в казино.
Из-за нарушения этого правила все выигрыши были конфискованы. Тем не менее, депозит игрока был возвращен.
После конфискации мы немедленно уведомили игрока по электронной почте на английском языке и предоставили ему всю историю ставок на немецком языке после того, как игрок связался с нами.
Более того, 11 января игрок запросил вывод средств, и мы практически мгновенно подтвердили это.
На основании этих фактов мы заявляем, что данная жалоба не имеет значения.
С уважением,
Loki Casino Team
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кристоф,
Я уверен, что вы проверили ответ казино. К сожалению, я должен сказать, что казино предоставило достаточные доказательства того, что вы превысили максимальную ставку во время отыгрыша бонуса.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
