Игрок из Германии не смог предоставить необходимый документ, поэтому казино конфисковало его баланс. Казино проигнорировало наши попытки связаться с ними, поэтому мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное».
Депозит был сделан в этом казино через Apple Pay. Выигрыш в размере €260 должен быть выплачен. Через несколько дней было запрошено подтверждение моего электронного кошелька paysafecard с указанием последнего платежа, моего номера клиента и моего имени (такое доказательство не может быть предоставлено, поскольку электронный кошелек в разделе «Транзакции» показывает только номер клиента, а не также отображается имя владельца счета).
Деньги не были выплачены и больше не находятся на моем игровом счете.
Уважаемый fabianrigsinger,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашей учетной записи Paysafe кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставляли ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности?
Кроме того, казино сообщило вам, что отсутствие документа является причиной исчезновения вашего баланса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, проверка учетной записи Paysafe является единственным препятствием. Моя учетная запись игрока подтверждена. Информацию о пропаже документа из казино прикрепил к вам
Спасибо за ответ, fabianrigsinger. Есть ли какие-либо другие важные сообщения между вами и казино, которые могли бы помочь нам в этом случае? Если да, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru .
После повторного обращения в чат мне сказали, что я должен открыть свой кошелек paysafecard через Google Chrome, транзакция, мое имя и номер клиента будут отображаться здесь. Это тоже не правильно. Согласно paysafecard, нет страницы, на которой нужная информация находится вместе.
Большое спасибо fabianrigsinger за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Фабианригзингер,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу проблемы с проверкой способа оплаты. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Lord Lucky Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока с вашей стороны? Подтвердите, пожалуйста, что игрок загрузил скриншот из своего электронного кошелька Paysafecard, но он не соответствует вашим требованиям? Вы уверены, что требуемый формат документов можно получить, так как игрок сообщил нам, что это невозможно сделать в его аккаунте?
Заранее благодарим вас за сотрудничество в деле.
С уважением,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Фабианригзингер,
Поскольку от казино не поступило ответа по вашему делу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и, в соответствии с нашей политикой, вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне жаль, что я не могу больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной окажет негативное влияние на рейтинг казино, и другие игроки узнают о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья