ГлавнаяЖалобыLord Lucky Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Lord Lucky Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 121

Количество: 260 EUR

Lord Lucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 24.06.2022 | Не разрешено : 25.07.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии не смог предоставить необходимый документ, поэтому казино конфисковало его баланс. Казино проигнорировало наши попытки связаться с ними, поэтому мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Депозит был сделан в этом казино через Apple Pay. Выигрыш в размере €260 должен быть выплачен. Через несколько дней было запрошено подтверждение моего электронного кошелька paysafecard с указанием последнего платежа, моего номера клиента и моего имени (такое доказательство не может быть предоставлено, поскольку электронный кошелек в разделе «Транзакции» показывает только номер клиента, а не также отображается имя владельца счета).


Деньги не были выплачены и больше не находятся на моем игровом счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый fabianrigsinger,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашей учетной записи Paysafe кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставляли ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности?

Кроме того, казино сообщило вам, что отсутствие документа является причиной исчезновения вашего баланса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, проверка учетной записи Paysafe является единственным препятствием. Моя учетная запись игрока подтверждена. Информацию о пропаже документа из казино прикрепил к вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, fabianrigsinger. Есть ли какие-либо другие важные сообщения между вами и казино, которые могли бы помочь нам в этом случае? Если да, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После повторного обращения в чат мне сказали, что я должен открыть свой кошелек paysafecard через Google Chrome, транзакция, мое имя и номер клиента будут отображаться здесь. Это тоже не правильно. Согласно paysafecard, нет страницы, на которой нужная информация находится вместе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо fabianrigsinger за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Фабианригзингер,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу проблемы с проверкой способа оплаты. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.


Я хотел бы пригласить представителя Lord Lucky Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока с вашей стороны? Подтвердите, пожалуйста, что игрок загрузил скриншот из своего электронного кошелька Paysafecard, но он не соответствует вашим требованиям? Вы уверены, что требуемый формат документов можно получить, так как игрок сообщил нам, что это невозможно сделать в его аккаунте?

Заранее благодарим вас за сотрудничество в деле.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Фабианригзингер,

Поскольку от казино не поступило ответа по вашему делу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и, в соответствии с нашей политикой, вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне жаль, что я не могу больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной окажет негативное влияние на рейтинг казино, и другие игроки узнают о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях