Игрок жалуется, что казино не выплатило ей всю сумму выигрыша после получения бездепозитного бонуса.
Это правда, что я играл без депозита, и я выиграл 850 евро, но общие условия бонуса не открывались, чтобы проконсультироваться с ними, если я повторяю, если вы отвечаете, оператор не говорит по-итальянски, и вы не понимаете друг друга. Максимальное разочарование, когда я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я выиграл всего 50 евро, а чтобы вывести деньги, я должен заплатить 20. Так что напишите это сразу при первом приглашении в казино, чтобы человек не остался м ... Спасибо
Дорогая Дебора,
Благодарим Вас за подачу жалобы, и мне жаль слышать о Ваших проблемах. Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино (скриншот электронной почты или чата) по этому вопросу? Кроме того, не могли бы вы указать, на какой бездепозитный бонус вы претендовали? Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями, Satrio
Я отправил на экран сообщение, полученное из казино. Они могли бы уже объяснить в этом сообщении, что как только бонус будет выпущен (условия разблокировки которого не известны), выплаченная сумма не превысит 50 евро независимо от суммы выигрыша. Спасибо за вашу вежливость.
Дорогая Дебора,
Я связался с представителем казино по поводу вашей проблемы. И, надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Мы хотели бы попросить казино Lord of Spins ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Здравствуйте и спасибо за указание на это.
Мы пересмотрим функциональные возможности страницы «Условия и положения», чтобы обеспечить ее правильное открытие.
Что касается ваших выигрышей и, поскольку они получены из бесплатного бонуса, вы имеете право снять € 50
Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами поддержки, итальянские представители доступны.
Лучший
Повелитель Спинов