Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
При депозите €25 + бонус 200% прибыль составила €2950. Игрался до минимальной суммы WG. Bonierhalt был реализован, здесь я всегда спрашивал в чате, сколько еще нужно реализовать. Наконец мне разрешили заплатить. Теперь я получаю информацию, что мне отказано в выигрыше, потому что запрещено делать одиночные ставки, которые равны или превышают 30% от стоимости текущего депозита.
Уважаемый БСА,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
Казино Lord Of The Spins оставляет за собой право приостановить снятие средств и/или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего:
14.1 Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от стоимости Бонуса, депозита или суммы Комп-очков, зачисленных на счет игрока.
14.2 Использование функции удвоения для увеличения ставок.
14.3 Размещение равных ставок, ставок с нулевой ставкой, ставок с низкой маржой или хедж-ставок считается нерегулярной игрой с точки зрения требований к отыгрышу бонуса».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Как узнать компетентный контролирующий орган онлайн-казино? Я прочитал Общие положения и условия. Также была ссылка на Bonus T&C, на которую я нажал. Однако никакой переадресации там не было. Я пробовал и задокументировал это несколько раз и записал на видео.
Боюсь, BSA, что это казино работает без действующей лицензии, и нет органа лицензирования, который я мог бы порекомендовать.
Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о размещении ставок, превышающих разрешенные?