Lord of the Spins Casino - Игрок пытается завершить проверку KYC.

У меня проблема с проверкой аккаунта wdl. Моя кредитная карта связана с учетной записью «все в одном», поэтому я не получаю выписки. Казино продолжает запрашивать документ, который я не могу предоставить. Я отправил им абсолютное подтверждение права собственности на счет, включая личный ответ моего банка с указанием кодов iban и swift, но они все еще отказываются принять его. У них снятие с него никаких проблем. Я все еще пытаюсь снять 200 e.

Уважаемый Джулиан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне спросить вас, пытались ли вы запросить выписку из банка. Даже если выдача выписок не является обычной процедурой, ее иногда можно получить по запросу. Кроме того, не могли бы вы уточнить, чье имя указано на кредитной карте, которая использовалась для зачисления средств на ваш счет, и кто является владельцем банковского счета? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет, я предоставил им ежемесячную банковскую выписку, к которой также прилагается кредитная карта. Сейчас я пытаюсь снять деньги банковским переводом, который снова запрашивают точно такие же данные. Кредитная карта на мое имя и банковский счет на мое имя. Аккаунт один и тот же. Я сделал депозит, вероятно, в общей сложности 5 раз, без каких-либо проблем, я пробую один вывод, и на моем пути ставится любая возможная ограда. Представленные документы доказали, без сомнения, что я владею аккаунтом.

Большое спасибо Джулиану за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Джулиан.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы сожалеем о том, что у вас был такой неприятный опыт, но мы очень благодарны вам за то, что вы обратили внимание на эту проблему.

Мы понимаем, что у вас возникли проблемы с завершением проверки аккаунта. Команда проверки сообщила нам, что предоставленная выписка с банковского счета не была принята, поскольку у нее нет номера IBAN.

К сожалению, мы видим, что средства на вашем счету уже исчерпаны, и вы не ожидаете вывода средств.

Привет, я отправил им выписку со всеми подробностями. Я отправил им сообщение из банка с указанием кодов swift и iban. Я отправил им копии банковского счета в книге, а также выписку с выводом средств на их счет. Они просто проигнорировали это и продолжали посылать стандартные ответы. Теперь я потерял деньги, так что теперь это не имеет значения, но для других людей их нужно предупредить, что казино сделает все возможное, чтобы не платить.

Уважаемый Властелин Спинов Казино.

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать на заявление игрока о предоставлении соответствующих документов?

Мы должны отметить, что пока команда проверки ожидает завершения работы KYC, 18 мая 2020 года вы были проинформированы о том, что вывод средств будет осуществлен путем возврата, чтобы избежать дальнейших подробностей. Однако, как часть процесса проверки, вам все еще нужно завершить KYC. Вот выдержка из письма, отправленного 18 мая:

« Пожалуйста, обратите внимание, что оно было одобрено руководством казино, и вскоре оно будет заблокировано финансовой командой. До того, как оно будет заблокировано финансовой командой, оно останется в ожидании вывода, но, пожалуйста, не отменяйте его.

Ваш вывод будет выплачен в качестве возврата на вашу кредитную / дебетовую карту. "

Наконец, подлинность IBAN, указанная в последнем утверждении, не может быть проверена. Предыдущее заявление с датой заявления 31 марта 2020 года было предоставлено, и в нем явно не указаны IBAN и BIC. Еще одно заявление от 30 апреля 2020 года было представлено вместе с IBAN без кода BIC / Swift. Обратите внимание, что IBAN всегда выдавался с BIC, и именно поэтому была запрошена другая выписка с банковского счета, содержащая правильную информацию.

Это как раз та веселая прогулка, которую я получил. Банковские выписки с одного счета не имеют кодов. Поэтому я добавил их. В подтверждение этого я отправил им копию сообщения из моего банка с кодами на нем. Коды состоят из номера счета и специального кода для банка. Я доказал, что владею счетом с обеими копиями платежа в книге, использованными копиями кредитной карты, выписками с указанием снятия средств с этой учетной записи. Но поскольку я не мог предоставить точный документ, они просто продолжали отменять платеж. Одна учетная запись не предоставляет точный документ, как я продолжал говорить им. Я предоставил точную информацию, требуемую, но отдельными документами. Это был просто повод не платить. Я поддерживаю мои комментарии, что они - ужасная группа, чтобы иметь дело с

@Julian

Обратите внимание, что вы не можете самостоятельно добавить IBAN в банковскую выписку. Это не приемлемо.

Формат выписки из национального банка, в котором указана банковская информация для банковского перевода, может быть запрошен в вашем банке или загружен через онлайн-банкинг. Эта информация выдается банком во избежание ошибок в случае оплаты по безналичному расчету.

Здесь мы снова идем, один счет не является обычным банковским счетом, они не делают эти заявления с деталями. Я говорил вам это много раз, поэтому я отправил вам сообщение из моего банка с запрошенными реквизитами. Вы, конечно, просто продолжали с тем же автоматическим ответом. Никогда вы не пытались помочь, все, что вам нужно, это чтобы люди были настолько сытыми по горло, что сдались и начали играть, пока не потеряли все. Я дал вам всю информацию просто в другом формате. Вы охотитесь на уязвимых, поскольку один из ответов, которые я получил, состоял в том, чтобы сделать больше депозитов, чтобы показать, что я серьезный игрок, и, возможно, это поможет с выводом денег. Ваша компания является позором.

Привет Джулиан.

Процесс проверки может быть сложным, но вы всегда должны предоставлять казино запрашиваемые документы. Не могли бы вы предоставить им оригинальный документ, содержащий IBAN?

Нет, это простой ответ, как много раз объяснялось, что этот тип счета не имеет такого типа заявления. Я предоставил точную необходимую информацию, но в 2 формах, где проблема? Iban - это свободно доступный номер, и говорить, что он должен быть в заявлении, просто глупо и может служить оправданием, чтобы не платить. Я не могу предоставить больше информации, я уже беспокоюсь о том, сколько этой информации просило это казино.

Уважаемый лорд команды Spins Casino.

Является ли документ с IBAN обязательным или есть другой способ, как игрок может пройти проверку?

Учетная запись частично подтверждена, и игрок проинформирован об этом, но на указанный банковский счет назначенного игрока невозможно произвести оплату.

В этом конкретном случае Джулиан был проинформирован о том, что его снятие будет оплачено путем возврата, но проверка аккаунта будет продолжена для будущих выводов. Джулиан отменил вывод, сыграл и проиграл.

Возврат, какой возврат?

Привет Джулиан.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино об отмене вывода средств и потере суммы?

Привет, Джозеф, ни в коем случае мне не сказали, что финансовая команда получит возмещение, VIP-менеджер сказал, что я это сделаю, но 23 мая финансовая команда отменила вывод средств. В этот момент у меня было достаточно, я понял, что не собираюсь получать свои деньги, поэтому просто проиграл. Меня не беспокоило, выиграл я или проиграл, потому что знал, что никогда не получу деньги. К сожалению, это будет пустой тратой времени, если вы и мое время будете продолжать возвращаться к своей политике.

Привет Джулиан.

Я очень сожалею о вашем негативном опыте. Поскольку вы потеряли сумму, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Хотя это не всегда легко, документы, запрашиваемые казино, обычно являются обязательными в большинстве казино.

Я могу только порекомендовать вам запросить подтверждение сразу после регистрации в казино, чтобы избежать такой же ситуации. Если вы также недовольны услугами казино, я могу только рекомендовать вам выбрать казино с как минимум хорошей репутацией на нашем сайте.

Теперь я отмечаю жалобу как отклоненную.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru