Игрок из Великобритании более двух недель испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Сделал свой вывод 10 октября, и каждый день мне лгали, говоря, что он был отправлен, его не отправляли каждый день, когда мне говорили, что это будет сегодня, а затем это было с сторонним банком. Сегодня мне сказали, что он не был обработан, отсутствие ответа на отправленные электронные письма и чат сейчас отключили меня
Дорогая Донна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершали проверку учетной записи в прошлом? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела