Игрок из Великобритании подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В настоящее время я нахожусь на 8-м дне ожидания вывода средств в размере 2000 фунтов стерлингов, когда я впервые выиграл, они сказали, что это будет 1-3 дня, так как они будут выплачены прямо на мой счет, поскольку это был просто перевод карты, каждый раз, когда я продолжаю чат, чтобы спросить о моем выводе ежедневно, дни меняются, с завтрашнего дня это будет 1-3 дня, а сегодня они говорят, что 3-5 рабочих дней, я не понимаю, почему они задерживают мою оплату, это было одобрено просто жду передачи, в прошлом месяце у меня тоже была победа, и в течение нескольких дней все прошло гладко, без проблем
Дорогая Мэнди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи, но не обработан?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела