Игрок из Великобритании отменил свой выигрыш. Ее обвинили в размещении ставок более 30% от депозита. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино применяет правило, которое противоречит нашему игровому кодексу.
Автоматический перевод:
Lord of the Spins Casino - Выигрыш игрока аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 202
Количество: 300 EUR
Lord of the Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуй. Я внес на депозит 20 евро и сыграл в игровой автомат Gem 777. Я выиграл всего 300 евро и запросил вывод средств.
На следующий день я внес еще 20 евро, и в этот день я выиграл 500 евро, когда я попросил о снятии денег, он сообщил мне, что я не смог сделать 2 вывода одновременно. Поэтому я отменил снятие 300 евро с предыдущего дня, что означало, что у меня теперь есть 800 евро в моем банке, и попросил вывести его вместе за одно снятие.
На следующий день я получил следующее письмо:
Уважаемый Жасмин
В рамках нашего регулярного процесса отзыва средств мы увидели, что условия казино не были соблюдены.
Наши Условия и положения запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.
Поэтому мы отменили ваш запрос на снятие средств и удалили выигрыш.
Очевидно, я был шокирован, так как считал, что играл честно. Я продолжил говорить с несколькими людьми в чате и попросил их объяснить мне, что я сделал, чтобы не следовать правилам. Они в основном сообщили мне, что когда я внес 20 евро, максимальная ставка, которую я могу сделать, составляет 30% от 20 евро, то есть 6 евро за ставку. Они сообщили мне, что я сделал ставку до 12,5 евро, и поэтому мой вывод был отклонен.
Однако это не относится к обоим депозитам. Да, на моем втором депозите в 20 евро я поставил 12,5 евро, поэтому, насколько я чувствую, что эти условия смешны, я принял тот факт, что мой выигрыш в 500 евро был выплачен.
Однако в предыдущий день, когда я внес депозит в размере 20 евро, я ни разу не сделал ставку выше 5 евро, и я выиграл 300 евро.
У меня есть скриншоты из всех моих игр и времени, и это ясно показывает, что две большие суммы денег относятся к отдельным депозитам и отдельным ставкам также в отдельные дни.
Единственная причина, по которой обе суммы выигрышей были объединены, заключалась в том, что на сайте допускается только одно снятие средств.
Поэтому я не вижу причин, по которым я не имею права на 300 евро, которые я выиграл, не нарушив правил казино в предыдущий день.
Я приложил картинки, чтобы доказать всю мою игру, и доказывает, что 30 июня я ни разу не сделал ставку выше 5 евро. На фотографиях видно, что 1-го июля я сделал ставку выше допустимой суммы, однако это было в другой день с совершенно новым депозитом.
Казино отказывается платить мне, что я должен, и когда я звоню туда "номер uk", человек отвечает и утверждает, что он не лорд казино "Спинс", и что казино незаконно использует его номер.
Когда я общаюсь с кем-то в чате, они просто присылают мне условия и говорят, что не могут мне помочь. Они не заглядывают в мой аккаунт и видят эти транзакции и игру
пьесы были на двух разных 
дней и не относятся к одному депозиту.
Это было ужасно, и никто, кажется, не хочет мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Жасмин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), и вот что я нашел:
«16.3. «Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре. »
Не могли бы вы переслать мне всю свою историю игр на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет, Кристина, я отправил вам по электронной почте свою полную историю игр и изображения, чтобы показать два отдельных депозита.
Я надеюсь, что вы можете помочь
Большое спасибо
жасмин
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Jasmine166 за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Это последний ответ, полученный от казино:
Привет жасмин
Спасибо за ваше письмо.
Мы понимаем, что вы оспариваете решение казино об аннулировании вашего выигрыша, поскольку вы нарушили условия казино.
Мы видели, что вы отменили вывод средств в размере 300 евро и объединили его со своими выигрышами в размере 500 евро. К сожалению, после того, как вы отменили предыдущее снятие средств и объединили его с другими выигрышами, они становятся единым целым. Они проверяются как одно снятие, а не отдельно.
Очень жаль, что вы отменили предыдущий вывод средств, однако решение казино о конфискации выигрыша является верным в соответствии с условиями.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С уважением
Много казино
Однако я прочитал все условия казино и ничего не вижу там, чтобы поддержать это, и все еще не могу понять, почему я не получаю 300 евро, которые я честно выиграл.
Большое спасибо
жасмин
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я ответил на электронную почту Казино и заявил, что в правилах вывода средств ничего не говорится об этом. Также ничего в термине s и условиях, которые заявляют ниже заявление.
«Как только вы отменили предыдущее снятие средств и объединили его с другими выигрышами, они становятся единым целым. Они проверяются как одно снятие, а не отдельно».
Правило "16.3." Нерегулярная игра "включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре. "
Четко говорится, что это относится к депозиту, который находится в игре. По этому правилу я принял внесенный в игру депозит 1 июля, который составлял 20 евро, я сделал ставку выше 30%, поэтому 500 евро теперь недействительны.
Однако 300 евро, которые я выиграл 30 июня, относятся к депозиту в 20 евро в отдельный день - ни разу в этот день я не нарушал правила казино?
Если учесть, что единственная причина, по которой я объединил два выигрыша в разные дни, заключается в том, что казино допускает только один вывод сразу. Я пошел, чтобы забрать 500 отдельно, и он сказал, что не мог, поскольку ожидал 300 евро, это единственная причина, по которой я отменил 300 евро, чтобы я мог снять все 800 сразу.
Если нет условий, в которых указано, что это правило о комбинированных изъятиях проверяется как единое целое, даже если они относятся к отдельным депозитам, как они могут удерживать деньги у меня?
Теперь они не отвечают на мои электронные письма, когда я прошу их показать мне, где это отражено в их положениях и условиях.
Я очень надеюсь, что вы можете помочь
большое спасибо
жасмин
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет жасмин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Прежде чем мы сможем двигаться дальше в этом случае, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Всем привет. Я не активировал никаких бонусов.
Большое спасибо
жасмин
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет жасмин,
В этом случае применение такого правила мы считаем крайне несправедливым и хищным. Другими словами, если вы играли с бонусом, тогда казино может использовать некоторые специальные правила (и они должны быть четко видны), но для игры на реальные деньги игра должна быть ясной - и таких правил, как 30% от последнего депозита, не должно быть. применять (почему я должен помнить, сколько был мой предыдущий депозит и думать о 30% от этого все время, когда я хочу повеселиться, верно?)
Грустно то, что есть группа казино, которые все еще используют эти термины (даже после того, как мы неоднократно объясняли, почему мы считаем их хищными, возможно, это зависит от их платформы, поэтому им нелегко это изменить) В прошлом они конфисковали много выигрышей на основе этого правила. В качестве защиты они используют: вы согласились с нашими условиями.
Мы уже оштрафовали эти казино - и, как вы видите, у них здесь нет хорошего рейтинга.
Хорошо, что они очень активны здесь, поэтому я надеюсь, что они сделают нам официальное заявление здесь. (но я боюсь, что они откажутся платить вам)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо, что связались с нами.
Мы проверили игровой процесс и, как мы видим, снятие 300 евро было отменено, и было запрошено новое ожидаемое снятие в размере 800 евро.
Источником снятия средств ID 2295164 в 800 евро являются следующие:
Депозит - 2295162 от 20,00 евро
Депозит - 2294705 от 20,00 евро
Геймплей был проверен, и мы можем подтвердить, что ставки были превышены.
Мы понимаем, что вы не согласны с тем, что казино применяет правила ставок 30%, однако это четко указано в правилах и условиях казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы спросить у Lord Of The Spins Casino их окончательное заявление по этому делу. Спасибо за ваше сотрудничество, и Жасмин, мы благодарим вас за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Теперь я отменил свой аккаунт в Lord of the Spins и сообщил о них комиссии по азартным играм. Ужасная компания и из того, что мне сказали, они будут закрыты очень скоро. Спасибо за помощь Casino Guru. Что касается Повелителя спинов, я бы даже не дал им время суток.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Жасмин,
Я полностью понимаю ваши чувства. Просто я думаю, что UKGC не сможет вам помочь - это казино работает под лицензией Кюрасао - вы должны жаловаться там, но не ожидайте каких-то чудес. Они хорошо известны своей пассивностью.
Поскольку мы не достигли удовлетворительного соглашения, мы закрываем эту жалобу как «нерешенную». Боюсь, я мало чем могу вам помочь. У нас нет полномочий заставлять казино выплачивать выигрыши игрокам. Казино могут создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры. Однако в этом случае правила не совместимы с нашим кодексом честной игры и не очень удобны для игроков. Единственное, что я могу сделать, - отметить жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.
С уважением,
Juli
Автоматический перевод:
