Игрока из Великобритании обвинили в нарушении Условий. Казино применяло условие максимальной ставки на выигрыш от игры на реальные деньги. В команде Casino.guru мы считаем такое условие несправедливым, и оно должно как минимум обеспечиваться программным обеспечением, чтобы игрок не мог его нарушить. Команда казино Lord of the Spins не смогла изменить своего мнения, и мы были вынуждены закрыть дело как «нераскрытое».
Привет
Я внес 45 и 35 евро и, к счастью, выиграл. Я снял немного денег, оставив меньший баланс, который я продолжил использовать и выиграл более 4000.
Поэтому я запросил вывод 3000. Сегодня они сказали, что я нарушил правила, которых я явно не нарушал, и поэтому сняли все выигрыши, которые составляют почти 5000.
Дорогой Марк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что у вас была очень похожая жалоба в прошлом ( здесь ).
Я правильно понимаю, что эта жалоба о новой проблеме? Казино разъяснило, какое правило было нарушено?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это новый, они сказали, что я нарушил правила игры, которых я не думаю, что нарушил.
Как они могут предложить джекпот свыше 10000 и не выплатить 3000???
Спасибо за ответ, Chaplin429. Казино указало правило? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Не было активного бонуса, в ответе, который я получил, говорится, что была сделана ставка выше 30%, что было бонусом, который я купил, однако выигрыш от этого не был общим балансом, который я накопил.
2,5k, если не больше было накоплено с игрой, которую они установили, поэтому снимать весь выигрыш со ставки, которая не отражает счет, - это шутка.
С тех пор я выиграл больше на сайте, но посмотреть на эту ставку и отрицать как минимум 3 тысячи чистых выигрышей - это, по меньшей мере, шутка, и ее необходимо расследовать.
Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
"9.3. "Неправильная игра" включает, среди прочего:
9.3.1. Размещение ставок или покупка внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равную 30% (тридцати процентам) от наименьшего депозита в игре».
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес kristina.s@casino.guru ?
У меня нет истории игр, она регулярно удаляется казино.
Была покупка, которая, по-видимому, нарушила tc 270, однако остальная часть выигранных денег была в пределах условий, если они хотят отрицать какой-либо выигрыш, связанный с нарушением, тогда штраф, но остальная часть баланса, который на самом деле составлял £ 3000 было в пределах условий игры
Большое спасибо Chaplin429 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я жду обновления, так как я сказал, что одна ставка была сделана выше порога, однако общий выигрыш на счете не был отражением этой ставки. Я выиграл 2300 на ставке 7,50, которую нельзя отменять, это просто глупо
Здравствуйте Чаплин429.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Я так много спорил с ними по этому поводу, и они заявляют, что, поскольку одна ставка была сделана вне условий, весь баланс был удален, у меня было более 4,5 тыс. На счету, почти все законные ставки, за исключением одной ставки. Это шутка, что они сняли все выигрыши, хотя они могут видеть, что я не выиграл много с одним снаружи, поэтому я попросил выплатить 2300, как было в рамках условий, в этом снова было отказано. Надеюсь, вам повезет, ведь это не первый раз.
Приветствую всех,
Насколько мы понимаем, Марк подал жалобу на решение, принятое Казино, аннулировать выигрыш Марка из-за нерегулярной игры.
Имейте в виду, что Казино ожидает, что все игроки прочитают все условия до регистрации, чтобы убедиться, что правила им подходят.
Прежде чем мы прольем свет на это дело, мы должны не согласиться с утверждением Марка о том, что казино удаляет историю игр игрока.
Имейте в виду, что весь игровой процесс записывается и доступен в настройках учетной записи игрока.
Что касается выигрышей Марка, то они были аннулированы за нарушение правила 30%.
В этом случае депозит в игре представляет собой депозит ID 3455355 в размере 45 евро. Поэтому, согласно Правилам и Условиям казино, на отметке запрещено делать ставки, превышающие или равные 13,5 евро.
Согласно геймплею Марка, он сделал более 8 перевесов от 60 до 270 евро в играх "Джек и могучий бобовый стебель" и "Тайские цветы" - по этой причине выигрыш Марка был аннулирован.
Обратите внимание, что мы рассматриваем «чрезмерные ставки» как нарушение предоставляемых нами услуг и попытку недобросовестного обращения с нами. Если игрок попытается это сделать, конфискация накопленного выигрыша в порядке.
Сотрудники службы поддержки казино неоднократно сообщали Марку о его взломе, и он был хорошо проинформирован о том, что его вывод средств будет отменен.
Учитывая, что Марк играл в казино с 20.03.2020, у нас есть основания сделать вывод, что у него было достаточно времени, чтобы ознакомиться с правилами и условиями казино.
Мы хотели бы заверить вас, что казино честно со своими клиентами, о чем свидетельствует следующее:
Марк постоянно выигрывал и обналичивал доллары в казино; на самом деле, у него было 28 успешных выводов средств.
Принимая во внимание вышеизложенное, казино действовало в соответствии со своими условиями, когда решило уменьшить свою прибыль из-за нерегулярной игры.
Теперь это дело помечено как решенное.
С уважением,
Казино Властелин спинов
Я не отрицаю тот факт, что был сделан неправильный бей, но большинство выигрышей было сделано в сроки, но они удалили все выигрыши.
Да, я успешно снял деньги с сайта. Но отказываться от тысяч выигрышей только потому, что одна ставка была сделана не по условиям, кажется несколько глупым. Но они рады принимать вклады весь день
Уважаемый Чаплин429,
подтвердите, пожалуйста, что вы не играли с активным бонусом?
Привет
Я могу заверить вас, что в игре не было активного бонуса, все игралось на мои собственные деньги. Большинство выигрышей было выиграно по 7,50 ставкам в соответствии с условиями, но поскольку одна ставка не соответствовала этим условиям, они сняли все выигрыши, не относящиеся к делу, если они были выиграны в соответствии с условиями.
Я никогда не играю с бонусами, если они не присылают мне бонус за проигранный депозит.
Я повторяю НЕТ АКТИВНЫХ БОНУСОВ В ИГРЕ
Уважаемая команда казино Lord of the Spins.
Большое спасибо за сотрудничество. К сожалению, в Casino.guru использование такого условия не рассматривается. Нет смысла ограничивать ставки при игре на реальные деньги, это не стандартно, а если и ограничивать, то это должно как минимум навязываться системой, чтобы игрок не мог нарушить условие. Игрок не получил никакого преимущества, и мы, конечно, не считаем это оправданным. Есть ли возможность пересмотреть свою позицию или это ваше окончательное решение?
Спорный вывод 3000 был не единственной суммой, которую они сняли, у меня также был активный баланс на счете 1700, они также удалили это
Привет,
Мы хотели бы сообщить вам, что это окончательное решение казино.
Как упоминалось в нашей предыдущей переписке, мы ожидаем, что все игроки прочитают все положения и условия до своей регистрации, чтобы убедиться, что правила им подходят.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Властелин спинов
Поскольку команда казино не готова пересмотреть свое решение, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Чаплин429,
Я очень сожалею о всей ситуации, мы считаем максимальную ставку для игры на реальные деньги совершенно неактуальной. Казино Lord of the Spins — нелицензионный оператор с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.
Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
