Lord of the Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован благодаря правилу максимальной ставки 30%.

Я внес 45 евро на свой счет и выиграл 1500, которые отправил на вывод средств. Два дня спустя вывод средств больше не ожидается, но моя первоначальная сумма депозита была возвращена на мой игровой счет.

с казино очень сложно связаться. Но когда я наконец сделал это, они сказали, что конфисковали мой вывод средств, потому что мои ставки составляют более 30% от общего депозита. Конечно, это неправильно. что я могу сделать сейчас?

Уважаемый Уолдо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел:

«Мы оставляем за собой право отозвать любые выплаты и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.

Нерегулярная игра включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.

«Общая сумма ставок» определяется как сумма отдельных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В рамках раунда, то есть общая сумма ставок при нажатии кнопки «вращение», «игра» или эквивалентной кнопки ».

Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, если вы можете узнать историю вашей игры (пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru )? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет, я перешлю игровую активность, как только смогу, бонусы не были активны.

благодаря

Большое спасибо Уолдо за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время. Вы можете отправить свою историю игр на matej.n@casino.guru.

Привет Waldo2988.

Пожалуйста, перешлите свою историю игр на matej@casino.guru, и я проверю ее.

Уважаемый Waldo2988,

Мы продлили таймер на 7 дней. До сих пор я не получил никакого сообщения от вас. Чтобы иметь возможность помочь вам, нам нужно хотя бы то, что мы можем использовать в расследовании. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Мы уже получили письмо от игрока. Я хотел бы попросить лорда казино Spins помочь мне в этом деле.

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы видим, что выигрыши были аннулированы на следующих бонусных условиях:

Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать выплаты, если нерегулярные игры очевидны. Нерегулярная игра определяется казино как одно из следующего. я. Использование стратегий удвоения, таких как Мартингейл и т. Д. Ii. Ставки на ноль, на низкую маржу или на хеджирование определяются как нерегулярные ставки для бонусной игры через требования.

• Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса
• Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или требование об общей ставке было снято

Источником вывода являются следующие:

Бонус - 5 евро

Депозит - 45 евро

Игровой процесс показывает, что значительные ставки были сделаны сверх лимита. Мы видим, что сумма вывода изменяется, но источник остается прежним.

Подробности в поддержку наших претензий были предоставлены гуру казино по электронной почте.

С уважением

ЛОТ КАЗИНО

Привет Waldo2988.

Мы получили доказательства от казино, и похоже, что ваш выигрыш был достигнут, пока бонус был еще активен. Пока вы вносили 45 евро, на вашем счету был еще активный бонус. Получив эти бонусные средства на своем счете, вы несколько раз нарушили правила: вы играли в настольные игры и нарушили правило максимальной ставки.

Мне очень жаль, но казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, и казино объяснило ситуацию, которую мы считаем законной.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.