Дорогая Ребекка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:
«Правила ставок
Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
«Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре.
Покупка внутриигровой специальной функции (включая, но не ограничиваясь бесплатными вращениями) для стоимости покупки / бай-ина, равной или превышающей 30% текущего депозита в игре ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах.
Ребекка, не могли бы вы сообщить, сколько был ваш последний депозит до покупки бонусной функции 10 спинов? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Rebecca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"Betting rules
You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
"Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play.
Buying an in-game special feature (including but not limited to free spins) for a purchase/buy-in cost equal to or over the 30% of the current deposit in play."
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Fair and safe casinos' are those that meet all criteria for 'fair casinos' and have also implemented measures that prevent players from accidentally doing something against the rules or their own best interests.
'Fair and safe casinos' should therefore prevent players from accidentally breaking the T&Cs, Bonus T&Cs, or doing anything else that might jeopardize the money in their player accounts.
Rebecca, could you please advise how much was your last deposit prior to purchasing a bonus feature 10 spins? We will contact the casino and ask for their standpoint, right after your confirmation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: