Lord of the Spins Casino - Выигрыш игрока от бонуса был отменен из-за нерегулярной игры.

Уважаемый Овидиу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:

«Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать снятие средств в случае очевидной нерегулярной игры. Нерегулярная игра определяется казино как одно из следующего. I. Использование стратегий удвоения, таких как мартингейл и т. Д. Все ставки определяются как нерегулярные ставки для бонусной игры через требования.

Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса ".

Пожалуйста, не могли бы вы указать, сколько вы внесли на депозит при активации бонуса? К сожалению, я должен сказать, что если казино публикует всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, и ни одно из важных правил не скрыто, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. Я понимаю, что игрокам было бы легче, если бы максимальные ставки контролировались и обеспечивались казино во время бонусной игры, но, к сожалению, это не обычная практика. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий приводит к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Я сделал ошибку, когда объяснил свою ситуацию, я просто говорил со службой поддержки, и они сказали, что финансовая команда допустила ошибку. Игра не является нерегулярной, потому что моя ставка была 8 €, в игре, в которую я играл, есть возможность сразу же купить бонус. Бонус на ставку 8 € составляет 720 €, они не проверяли, что я покупаю бонус, моя ставка была 8 £, а не 720, я просто покупаю бонус. Я на 100% уверен, что мне позволят это сделать. Если вы позволите мне, я могу добавить печатные экраны. И если вы можете оставить дело открытым до тех пор, пока они не подтвердят ошибку, я могу положить все экраны печати, которые у меня есть, из моей истории игр. Если вы позволите это.

Нерегулярная игра не означает, что я не имею права покупать бонус. Они допустили ошибку, потому что не проверяли это, я надеюсь, что финансовая команда проверит и увидит, где они ошибаются.

Уважаемый Овидиу,

Вы можете переслать все соответствующие скриншоты на petronela.k@casino.guru. Заранее спасибо.

Уже отправлено

Большое спасибо Овидиу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет, Овидиу.

Несмотря на то, что нам не нравится правило 30%, мы принимаем это правило, когда речь заходит о бонусной игре. В вашем случае история игр может быть полезной. Если вы не сделали ставку выше 10 евро, значит, вы не нарушили правило 30%.

О слоте FruitBetCrazy: я не нашел ничего, что подтверждает, что покупка бонуса запрещена. Я считаю, что RTP этого слота был рассчитан со всеми игровыми функциями. Ограничение использования всех игровых функций, которые есть в слоте, не имеет смысла.

Я хотел бы попросить представителей казино Of Spins объяснить нам, что произошло.

Мы можем подтвердить, что игровой процесс игрока был пересмотрен, и мы видим, что эта ставка сверх лимита действительно является функцией бонусной покупки.

Таким образом, игрок был немедленно вызван, чтобы сообщить, что начальная проверка его игрового процесса была неправильной, и его выигрыш был восстановлен.

Мы должны отметить, что KYC не завершен на счету. @Ovidiu, пожалуйста, предоставьте все необходимые документы в сроки, необходимые для завершения KYC.

Кроме того, мы должны отметить, что обвинение игрока в том, что его игровая история была удалена, нелепо и необоснованно. Казино не имеет возможности удалять или удалять какие-либо результаты.

Мы надеемся, что это ясно.

С уважением

Много казино

Спасибо представителям Lord of the Spins за быстрый ответ.

Овидиу, пожалуйста, подтвердите, что ваш выигрыш вернулся на ваш счет, и мы можем закрыть дело.

Да, выигрыши вернулись на мой счет, я просто хочу указать, что казино никогда не связывается со мной, когда они отменяют запрос на снятие денег в начале. Я узнал сам, разговаривая с одним из живых агентов. В любом случае, спасибо за помощь Casino GURU, лучшая команда. Я все еще жду их, чтобы проверить мои документы. Очень медленно. Прошло уже 8 дней, так как все было исправлено, и я сделал запрос на вывод средств. Слишком медленно.

Спасибо Casino GURU за вашу помощь.

Спасибо представителям казино Ovidiu и Lord of Spins за использование нашего центра разрешения жалоб.

Я рад, что жалоба Ovidiu теперь решена (в случае любых других проблем вы можете открыть жалобу в любое время)

Пожалуйста, Овидиу также учитывает кризис COVID и праздники - это также может повлиять на медленное время отклика.

Я сейчас закрываю жалобу как «решенную».