Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за того, что одна ставка была больше 30% от последнего депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне сказали, что из-за того, что я не играл регулярно, мне полагалось только 30% от суммы моего отказа. Не могу найти ничего в условиях, подтверждающих это. Думаю, это очень несправедливо!
Дорогая Стейси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Возможно ли, что казино ссылалось на следующее правило https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ?
«Правила ставок
«Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение ставок или приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения, равные «общей стоимости», превышающей или равной 30% (тридцати процентам) самого маленького депозита в игре ».
Ваш выигрыш полностью аннулирован или уменьшен? Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при внесении средств на свой счет, и сообщить, сколько был ваш последний депозит?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они предложили мне 500 из-за того, что я утверждал, что этой информации нет на веб-сайте мобильной платформы с оригинального 1200. Я считаю, что это очень несправедливо из-за игры на их мобильном сайте и, прочитав их правила вывода средств, не смог найти там ее. Мой последний депозит составлял 40 евро. На мой счет бонусы не поступали. На данный момент вывод 1200 еще не завершен. Даже после того, как вчера мне сказали, что я должен принять предложение 500 евро, и оно будет немедленно рассмотрено. Я считаю, что поведение сайта очень несправедливо, и правила должны быть намного яснее. Есть много препятствий, которые они пытаются создать, чтобы не дать вам снять деньги.
Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.