Игрок из Германии крайне недоволен, потому что казино конфисковало все бонусные выигрыши. Казино утверждает, что выигрыши были ограничены из-за бездепозитного бонуса, однако он был начислен без ведома игрока. Игрок подтвердил, что выигрыш зачислен успешно.
Привет
Я сделал депозит в размере 50 евро 24 декабря 2021 года ... после этого я получил бонус в размере 150 евро, который я тоже получил, а затем также выполнил требования по отыгрышу!
пока все в порядке ... 24-го я произвел платеж в размере 912 евро ... загрузил все документы, и все они были приняты ... сегодня, 28 декабря 2021 года, я получил электронное письмо, в котором я могу снять только 100 евро. Можно выплатить только 10-кратный бонус ... по этому поводу я написал в поддержку и спросил, как только 100 €, 10-кратное 150 € - это 1500 € ... затем скажите мне, что они якобы дают мне рождественский бонус из 10 человек пожертвовали евро, поэтому вывод средств возможен только в размере 100 евро!
но я согласился на этот бонус 10 € и до сегодняшнего дня не знал, что получил этот бонус!
в чате мне говорят, что это наши условия и ничего не поделаешь!
Но, как я уже сказал, я согласился на этот подарок и все еще знал о нем ... более того, в то время у меня был активный бонус на депозит, и все время он никогда не был меньше 100 € ... так что бонус просто раздули, чтобы я получил моя накрутка прибыль!
в моих глазах что-то мошенничество!
пожалуйста, помогите мне!
LG Daniel
Уважаемый sturm9883,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на активированный вами бонус?
Не могли бы вы переслать свою историю игр и историю бонусов / кассы вместе с любыми связанными с вами сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина
Хорошие новости ... Мне только что пришло письмо от казино, они признали свою ошибку и хотят выплатить мне полную сумму.
Но я все еще не вижу сумму как кредит или выплату ... Я свяжусь с вами еще раз, если что-то случится ...
LG Daniel
Спасибо за обновление, sturm9883. Звучит многообещающе! Подождем еще несколько дней, чтобы узнать, вернет ли казино ваш выигрыш. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет что-то новенькое.
Привет
Я получил все свои деньги ... Значит, его можно закрыть ... Спасибо
LG Daniel
Отличные новости, sturm9883. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
