LottoGo Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Эта компания согласилась, поскольку я был исключен из себя, они вернут деньги, если у меня будет отрицательный баланс. Теперь они поняли, что у меня отрицательный баланс, и с тех пор решили перестать отвечать на мои электронные письма!

Привет mdowner8888,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LottoGo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы посоветовать, как вы вообще можете играть, если вы самоисключены? Разве вы не имеете в виду какой-то другой безопасный инструмент для азартных игр? Не могли бы вы немного подробнее объяснить ситуацию с возмещением убытков - как именно это должно работать?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, ник, это еще одна вещь, которую я исключил через gamstop, но все же смог зарегистрироваться ... хотя сейчас это не проблема. Они согласились вернуть деньги, если я был в убытке. Очевидно, они ошиблись, думая, что я выиграл. Теперь я отправил им транзакции, подтверждающие потерю, они не удосужились ответить.

Привет mdowner8888,

Не могли бы вы сообщить, когда именно они узнали о том, что вас исключили? С каких это пор ваш аккаунт закрыт и ждет возмещения?

Привет, Ник, 18.5, их менеджер по соответствию посоветовал установить ноль ... но, как я уже сказал, я думаю, что они сработали неправильно, поскольку я могу доказать потерю, которую они теперь решили игнорировать.

Привет mdowner8888,

Не могли бы вы переслать историю депозитов и баланса казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Да, я отправлю вам цепочку.

Спасибо mdowner8888 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет mdowner8888,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Lottogo присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Lottogo,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию об исключении игрока и возврате средств?

С уважением,

Адам

Уважаемый mdowner8888,

Я связался с казино, и они заявили, что не могут обсуждать учетную запись участника с третьей стороной из-за строгих правил защиты данных и безопасности. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать.

Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока рекомендую вам обратиться в службу IBAS - Альтернативное разрешение споров ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ), зарегистрироваться, и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам