LottoGo Casino - У игрока задержка вывода средств из-за проблем с проверкой.

Я пользуюсь лотереей уже несколько месяцев без проблем. Я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов и выиграл 239 фунтов, которые я снял, они фактически отказываются платить, пока я не покажу им паспорт или водительские права. Я объяснил, что не делаю этого. водить машину и иметь паспорт, и они добавляли меня, они не будут выплачивать деньги, пока я не предоставлю такую вещь, они ставили препятствия на моем пути к снятию средств, теперь сказали мне подать заявку на получение карты гражданина», это было продолжается уже 1 месяц. Я отправил им свое свидетельство о рождении, выписку по банковскому счету, фотографию дебетовой карты и письмо избирателя с фотографией из моего местного совета, и со счетами за коммунальные услуги раньше никогда не было проблем, но, похоже, сейчас возникла проблема с этим снятием средств, я чувствую, что они ты ставишь на своем пути так много препятствий и усложняешь задачу

Уважаемый karenatkins1974,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Правильно ли я понимаю, что проблема связана с тем, что казино требует удостоверение личности с фотографией?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили для подтверждения вашего адреса проживания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Прежде всего, спасибо, что ответили мне. У меня никогда раньше не было проблем с выводом средств в этом казино. У меня есть удостоверение личности с фотографией, выданное местным советом, чтобы я мог голосовать, а также актуальная выписка с банковского счета, а также актуальный счет за муниципальный налог, свидетельство о рождении, актуальный счет за воду, фотография моей дебетовой карты, фотография, на которой я держу свою дебет. карта. Кажется, они просто преграждают мне путь из-за вывода средств. Да, я полностью понимаю правила KYC, но когда я уже делал вывод средств раньше

Это также отказ отвечать через преобразователь. Я чувствую, что они просто ставят барьеры на моем пути во всех направлениях.

Спасибо за подробное объяснение, karenatkins1974

Казино ранее заявляло, что не может обсуждать учетную запись участника с третьей стороной из-за строгих правил защиты данных и безопасности. Боюсь, мало что можно сделать без сотрудничества с их стороны.

Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтингов, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответят( tomas@casino.guru ).

Мне очень жаль, что я не мог бы быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру