ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Lottoland Casino UK - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: £534

Lottoland Casino UK
Отправлено: 11.01.2025 | Разрешено : 17.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании открыл счет в Lottoland и сделал депозиты на общую сумму £380, а также запросы на вывод средств на общую сумму £534.57. Однако после попытки войти в систему он обнаружил, что его счет закрыт без предварительного уведомления, и не смог получить ответ от службы поддержки клиентов, несмотря на желание проверить свой счет. Проблема была решена, когда казино снова открыло его счет и обработало его платежи после его жалобы. Дело было отмечено как «решенное» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я открыл счет в Lottoland вчера вечером. Я сделал депозиты на общую сумму £30 тем вечером и еще £350 следующим утром. Я выиграл разные суммы и сделал запросы на вывод средств на общую сумму £150, £160, £200,26 и £24,31 за это время (всего £534,57). Я получил четыре письма от Lottoland, подтверждающие вышеизложенное. Я собирался играть дальше и попытался войти в свой счет, но затем он сказал, что он закрыт, пожалуйста, обратитесь к моей электронной почте. Я проверил свою электронную почту и ничего не получил, поэтому я связался со службой поддержки клиентов, которая просто сослалась на центр поддержки или не ответила. Я не могу войти в свой счет или получить какой-либо прогресс. Я с радостью отправлю любые документы для проверки своего счета, но не могу получить никакого ответа от Lottoland. Можете ли вы помочь восстановить или получить ответ от Lottoland, чтобы я мог снова открыть свой счет? Это большие деньги, поэтому это довольно удручающе. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jw67,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Lottoland наконец-то ответили и рассмотрели мою жалобу, счет был повторно открыт и платежи теперь получены, поэтому я хотел бы закрыть это дело. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jw67,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях