Lottoland Casino UK - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я открыл счет в lottoland на прошлой неделе, на сайте было написано, что я полностью верифицирован. Я внес 500 фунтов стерлингов и, делая ставки и играя в казино, увеличил свой баланс до 1580 фунтов стерлингов, я сделал вывод в прошлый четверг 13 февраля, но не получил ни денег, ни сообщений от них. Когда я пытаюсь войти в свой счет, он сообщает, что мой счет закрыт. Я говорил с ними в чате через бота, и мне сказали, что мне нужно отправить им электронное письмо, что я и сделал в прошлую пятницу, но ответа не было, и я понятия не имею, почему они закрыли мой счет, кроме того, что я выиграл деньги, которые они не хотят платить.

Дорогая Клэр,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?

В какие игры вы играли?

Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Я играл в рулетку, а также сделал несколько ставок на футбол, всего, по-моему, 3. Нет, я не получил никаких бонусов, так как я всегда отклоняю их при регистрации на любом новом сайте, я попробую отправить вам снимок экрана с сообщением, которое появляется.

К вашему сведению, я вообще не получал никаких писем от компании.

Дорогая Клэр,

С сожалением сообщаю вам, что из-за того, что в этом казино более 10 случаев были закрыты с «Политикой отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «Неразрешенную». Это негативно скажется на общем рейтинге казино. Хотя я понимаю, что это не идеальный исход для вашей проблемы, снижение их рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может повлиять на будущий подход казино.

К сожалению, похоже, что Lottoland Casino UK имеет постоянную практику полного игнорирования наших попыток посредничества в спорах. Вы можете увидеть все наши предыдущие неудачные попытки достичь разрешения.

Обратите внимание, что казино может в любой момент возобновить рассмотрение жалобы, если пожелает продолжить разбирательство.

Как подать жалобу

Поскольку мы не можем помочь вам в этом вопросе, мы рекомендуем вам связаться с Lottoland напрямую. Вы можете подать жалобу, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@lottoland.co.uk , указав в теме письма слово «Жалоба». Вы получите номер для отслеживания хода рассмотрения.

Если ваша проблема остается нерешенной, вы можете передать ее в IBAS (Независимая служба по рассмотрению ставок). Чтобы подать заявку в IBAS, посетите www.ibas-uk.com или позвоните по телефону 0207 347 5883.