Lottoland Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован.

Вчера вечером я открыл счет, сделал два депозита по 100 фунтов стерлингов каждый и играл в игровые автоматы. Я выиграл, и мой баланс был около 460 фунтов стерлингов. Затем я вышел из системы. Я пошел, чтобы снова войти в систему, чтобы вывести некоторые средства. Я не смог, и выскочило сообщение, что я самоисключился. Я не понимал, что если бы я хотел вернуть свои депозиты. Я не должен был открыть счет и не мог внести депозит. Пожалуйста помоги

Уважаемый Casbar1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что 200 фунтов стерлингов (стоимость спора) — это стоимость денег, которые вы внесли в это казино?

Знаете ли вы об активном самоисключении в этом казино?

Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот сообщения, которое выскочило при попытке входа в систему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить свой выигрыш как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я оспариваю только свои депозиты в размере 200 фунтов стерлингов, поскольку я не получу выигрыш, но, очевидно, мне бы понравились 460 фунтов стерлингов, которые есть на моем текущем балансе. как я выиграл это честно.

Я не знал, что меня исключили. Точно нет. Я бы не ожидал, что смогу открыть счет или депозит, если бы у меня это было. Смотрите прикрепленный скриншот сообщения

Спасибо за ответ, Casbar1. Вы обсуждали этот вопрос с казино? Не будете ли вы так любезны переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я ответил прямо на ваш адрес электронной почты, который вы мне предоставили

Casbar1, вы ответили на вопросы казино и отправили необходимые документы?

Я вижу, что казино утверждает, что ваш баланс составляет 0 фунтов стерлингов. Я правильно понимаю, что на момент блокировки на вашем счету было 460 фунтов стерлингов?

Я предоставил им выписку с моего банковского счета, показывающую депозиты x 3 из 210 фунтов стерлингов. я так и не получил от них ответа

Они говорят, что у меня нет аккаунта. Я не осознавал, что у меня был предыдущий аккаунт, когда открывал последний. Моя фамилия до 24 мая была Нортон, и это единственное, что изменилось, как и мой адрес электронной почты, адрес и контактный телефон остались прежними. Они знают, что у меня есть новая учетная запись, как я сказал, когда я снова вошел в систему после выигрыша, чтобы вывести средства, учетная запись была заблокирована.

Пожалуйста, вы можете связаться с казино? Я не заинтересован в открытии новой учетной записи в соответствии с их первым письмом ко мне. Я упоминал об этом вам. Я просто хочу вернуть свои деньги - я отправил им подтверждение моих депозитов, как показано в моей банковской выписке, и они лгут о том, что у меня нет счета - я буквально открыл его в пятницу на прошлой неделе и в течение нескольких часов внес 210 фунтов стерлингов и затем был заблокирован

Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем балансе? Правильно ли я понимаю, основываясь на сообщении электронной почты, что у вас было 460 фунтов стерлингов на вашем счету, когда вы были заблокированы?

Остаток составляет 460 фунтов стерлингов, и я ничего от них не получил.

Я получил еще одно электронное письмо от Lottoland, в котором говорилось, что они сейчас изучают вопрос о возврате моих депозитов / выигрышей, поэтому я буду ждать их следующего электронного письма и сообщу, вернули ли они мне деньги или нет.

Спасибо за обновление, Casbar1. Так что давайте подождем, пока казино закончит расследование. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое.

Я получил еще одно электронное письмо от казино после того, как снова погнался за ними, и 2 июня они сообщили мне, что мой запрос на возврат средств был отправлен в их отдел платежей, и поэтому теперь я буду ждать 7 дней - 9 июня, в надежде, что они ответит

Сейчас 9 июня, прошло много времени, и я до сих пор ничего не слышал, кроме того, что его расследуют, и это займет несколько дней. Прошло уже больше нескольких дней, и я не знаю, в чем задержка.

Я решил подождать еще немного, поэтому пока воздержусь от контактов

Я получил свои депозиты, но они сказали, что я не могу получить свой выигрыш, так как нарушил соглашение. Я не согласен, так как они нарушили свое соглашение со мной, поскольку они позволили мне открыть счет и внести депозит, я хотел бы вернуть свой выигрыш в размере 260 фунтов стерлингов.

Спасибо, что держите нас в курсе. Сколько денег вернуло казино? Не могли бы вы переслать самую последнюю переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Здравствуйте, казино отправило мне первое электронное письмо с предложением обсудить открытие моей старой учетной записи, поскольку мое самоисключение, по-видимому, закончилось, по их словам, в 2019 году, и я не знал об этом. Я ответил и сказал, что не просил их повторно открывать мой счет, и я хотел возместить свои депозиты и выигрыши. Затем они сказали, что перенаправили мой запрос в финансовую группу. Затем я получил ответ, в котором сообщалось, что я получу обратно только свои депозиты, и они скопировали и вставили условия, объясняющие, почему я не могу получить свой выигрыш. До этого я заявлял, что если они выплатят мне мой выигрыш плюс депозиты - всего 460 фунтов стерлингов! тогда я рассмотрю возможность повторного открытия старого счета, но это было в надежде, что они пришлют мне полный возврат средств. Также в своем электронном письме, сообщая мне, что они собираются вернуть мои депозиты, они заявили, что теперь не собираются повторно открывать мою учетную запись, поскольку, когда я сам исключил себя, они сказали, что хотят закрыть свою учетную запись навсегда. Таким образом, общий возврат, который я получил, составил 210 фунтов стерлингов, и они сохранили выигрыш в размере 250 фунтов стерлингов. Я, должно быть, удалил их последнее письмо, так как не вижу его в своем почтовом ящике. Конечно, они хранят копии сообщений электронной почты

Теперь у меня есть электронные письма от Lottoland, которые я отправил на ваш адрес электронной почты, который вы мне предоставили.

Большое спасибо Casbar1 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Касбар1,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Lottoland Casino UK к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо

Мы хотели бы попросить Lottoland Casino UK ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Спасибо

Спасибо

Привет Касбар1,

Извините за последний ответ. Это произошло из-за технических проблем, и я удалил его. Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировала IBAS, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер