Lottoland Casino UK - Депозит игрока задерживается.

Это та же проблема, что была у меня раньше. Несколько депозитов сделаны, все в порядке, а затем один случайный депозит не зачисляется на мой счет. Не могу связаться ни с кем в чате, а электронные письма остаются без ответа. Нормально, у меня нет никаких жалоб. Они отлично выплачивают. Но эта проблема — это проблема.

Дорогая Хейзел,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

• Не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы уже к своему платежному провайдеру по этому вопросу?
• Вы использовали тот же способ оплаты для этого депозита, который вы успешно использовали ранее?
• Кроме того, не могли бы вы любезно переслать квитанцию об оплате и любую соответствующую корреспонденцию veronika.f@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я связался с моим банком и trustly, которые подтвердили, что платеж был отправлен в lottoland. Я отправил информацию в lottoland, но не получил ответа

Привет. Наконец-то удалось связаться. Они изучают это и должны сегодня зачислить деньги на мой счет. Извините, что побеспокоил вас

Спасибо, что сообщили мне. Депозит уже зачислен на ваш счет?

Нет. Я сомневаюсь, что получу его. Они хотят, чтобы я отправил подтверждение платежа, которое я не смогу получить, если они не предоставят мне некоторую информацию, которую они не предоставят. Это тупиковая ситуация. Но в конечном итоге это заставит меня закрыть свой счет у них.

Дорогая Хейзел,

С сожалением сообщаю вам, что из-за того, что в этом казино более 10 случаев были закрыты с «Политикой отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «Неразрешенную». Это негативно скажется на общем рейтинге казино. Хотя я понимаю, что это не идеальный исход для вашей проблемы, снижение их рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может повлиять на будущий подход казино.

К сожалению, похоже, что Lottoland Casino UK имеет постоянную практику полного игнорирования наших попыток посредничества в спорах. Вы можете увидеть все наши предыдущие неудачные попытки достичь разрешения.

Обратите внимание, что казино может в любой момент возобновить рассмотрение жалобы, если пожелает продолжить разбирательство.

Как подать жалобу

Поскольку мы не можем помочь вам в этом вопросе, мы рекомендуем вам связаться с Lottoland напрямую. Вы можете подать жалобу, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@lottoland.co.uk , указав в теме письма слово «Жалоба». Вы получите номер для отслеживания хода рассмотрения.

Если ваша проблема остается нерешенной, вы можете передать ее в IBAS (Независимая служба по рассмотрению ставок). Чтобы подать жалобу в IBAS, посетите www.ibas-uk.com или позвоните по телефону 0207 347 5883.