Lottoland Casino UK - Доступ игрока к аккаунту заблокирован без предупреждения.

не могу получить доступ к своей учетной записи, и у меня есть ожидающие снятия средств, они не просили меня о какой-либо проверке или чем-то еще, поэтому я в замешательстве? Мне не пришло письмо с сообщением о том, что моя учетная запись закрыта, но только когда я попытался войти в систему, я понял

Дорогая olivia060601,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я открыл свой счет вчера, и ни один выигрыш не был выигран через него. Бонус: Я просто играл в игровые автоматы казино.

Это было решено?

Я еще не получил ответа, и ни от вас, ни от Lotto Land не поступило ни одного сообщения.

Большое спасибо, olivia060601, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Lottoland Casino UK принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет, Оливия060601,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с учетной записью в Lottoland Casino UK. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Lottoland Casino UK, Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему игрок не может получить доступ к своей учетной записи?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Я не только не могу получить доступ к своему счету, но у меня есть 556 фунтов стерлингов, которые я снял и не получил. Вот почему я так расстроен

У меня есть доказательства их существования по электронной почте, чтобы

Дорогая olivia060601, пожалуйста, присылайте мне всю необходимую информацию между вами и казино на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Я отправил письмо с адреса электронной почты, который использую для учетной записи, это цепочка писем с моими выводами средств.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая olivia060601,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров ( http://www.ibas-uk.com/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Эта статья также может оказаться вам полезной: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья